Livraison & Retours

Quelque chose ne va pas ? Retournez votre commande sous les 14 jours à compter de la réception des articles.

Retours par envoi postal

Renvoyez votre commande à Ted par service postal

  • Emballez vos articles en incluant votre bon de livraison
  • Envoyez-nous la commande à l'adresse ci-dessous ; Ted Baker Returns Department, XPO Logistics, Fernhook Avenue, Derby Commercial Park, Derby, DE21 7HW, United Kingdom
  • Retournez votre commande à vos frais en utilisant un service recommandé. (Ted vous préconise de conserver votre reçu comme preuve d’envoi.)

Retours en boutique

Retournez vos achats effectués en magasin dans n'importe quel magasin Ted Baker.

  • Nos magasins acceptent d’effectuer les remboursements uniquement pour les articles achetés en magasin.
  • Apportez simplement l'article et votre ticket de caisse dans un magasin Ted Baker sous les 14 jours. Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement d'origine.
  • Les commandes effectuées en ligne ne peuvent pas être retourné en magasin.
  • Les articles doivent être retournés aux magasins dans le pays où l’achat a été effectué.
  • Vous ne pouvez pas retourner d'articles à prix plein dans un magasin Ted Baker outlet.
  • Vous pouvez uniquement retourner les achats de concession au magasin où l'achat a été effectué.
  • Pour les retours à l’aéroport, veuillez-vous reporter à la politique de retour de l’aéroport.

Échanges

Vous avez jusqu’à 28 jours à compter de la réception des articles pour effectuer un échange.

Organiser un échange :

  • Contactez le service client afin de nous faire savoir quel article vous souhaiteriez échanger
  • Sur votre bon de livraison inclus dans votre colis, inscrivez le code correspondant à « échange » dans la colonne code retours
  • Retournez votre commande à vos frais en utilisant un service recommandé à l'adresse ci-dessous ; Ted Baker Returns Department, XPO Logistics, Fernhook Avenue, Derby Commercial Park, Derby, DE21 7HW, United Kingdom

Nous vous enverrons votre nouvel article dans les 14 jours suivant la réception de l'article d'origine.

Retours Noël

Nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour plus longue concernant les articles achetés avant Noël.

  • Tout article acheté en ligne entre le 1er novembre et le 24 décembre pourra être renvoyé pour un échange jusqu’au 31 janvier 2020 inclus. Il n’est pas possible de retourner votre commande en magasin.
  • Merci de noter que cette prolongation s’applique uniquement pour les échanges.

T&C de retours

  • Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
  • Si vous ne pouvez pas retourner votre commande dans les 14 jours, veuillez-nous le faire savoir en contactant notre service client dans les 14 jours.
  • Les retours effectués entre le 14ème et le 28ème jours se verront offrir un échange.
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du retour. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour traiter le remboursement sur votre compte.
  • Nous ne pouvons être tenus pour responsables de la perte ou de l’endommagement des articles lors de leur renvoi à notre entrepôt.
  • Les articles doivent être renvoyés non lavés, non portés et portant encore toutes les étiquettes - Les articles ne seront pas acceptés s’ils sont renvoyés dans un autre état que celui indiqué.
  • Les maillots de bain ne peuvent être renvoyés sauf si la bande hygiénique est encore en place.
  • Les articles avec une étiquette poisson ne seront acceptés que si l'étiquette poisson est intacte.

Les exclusions

Pour des raisons telles que l’hygiène, certains produits ne sont pas remboursables s’ils sont ouverts ou présentent des signes d'utilisation :

  • culottes / boxers
  • Boucles d'oreilles
  • Produits de toilettage personnels
  • Articles retouché ou personnalisé pour vous

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en magasin, mais peuvent être retournés par la poste :

  • Bijouterie fine
  • Tapis
  • soutiens-gorge et vêtements de nuit B by Ted Baker
  • Robes de marié
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