Aide et FAQ

La fonctionnalité « Mon compte » est temporairement indisponible. Toutes les transactions effectuées sur le site se feront depuis un compte Invité. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans l’email que nous vous enverrons. Si vous avez d’autres question, n’hésitez pas à contacter le service client avec votre numéro de commande ici.

Si vous ne désirez plus avoir de nos nouvelles, cliquez sur le lien « Se désinscrire » de désinscription en bas de nos mails.

Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences marketing, cliquez sur le lien « Modifier mes préférences marketing » en bas de nos mails. Vous pouvez également nous envoyer un email à [email protected] et nous les modifierons pour vous. Veuillez noter que la procédure peut prendre jusqu’à 7 jours.

Soyez assuré que nous prenons soin des détails que vous partagez avec nous. Vous pouvez trouver toutes les informations dans notre politique de confidentialité ici.

La sécurité de notre équipe et de nos clients est essentielle. Par conséquent, nous mettrons en place un certain nombre de mesures de sécurité anti-COVID. En voici quelques-unes :

  • Notre personnel a été formé pour adopter des mesures d'hygiène fréquentes (lavage de main et nettoyage) tout au long de la journée de travail.
  • Pour le confort et la protection de nos équipes et clients, nos équipes en magasin sont équipées de masques ainsi que de visières. Le port de la visière est optionnel.
  • Du gel hydroalcoolique sera disponible pour nos clients.
  • Le magasin sera nettoyé à intervalles réguliers tout au long de la journée.

Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

Chez Ted, nous surveillons attentivement l'évolution de la pandémie de coronavirus. Nous nous engageons à donner la priorité au bien-être de nos employés et de nos clients.

Sur les conseils des responsables de la santé et de l'OMS, nous intensifions nos efforts afin de minimiser les risques auprès de nos communautés locales et mondiales. Nous offrons à nos employés de travailler depuis la maison, limitons les voyages et maintenons une routine d'hygiène des plus strictes.

Nous sommes fiers de la qualité de notre service, mais nous avons consciences que des retards dans les livraisons ou les réponses aux mails pourraient prendre plus de temps que d'habitude. Comme tout le monde, nous essayons de faire de notre mieux et nous vous remercions pour votre patience et compréhension. 

Nous vous remercions de votre fidélité, et nous espérons vous revoir très bientôt en magasin ! En attendant, rendez-vous sur www.tedbaker/fr. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter l’équipe par email ou téléphone.

Nous continuons à renforcer nos pratiques pour minimiser la propagation du coronavirus dans nos communautés locales et mondiales. Nos magasins sont ouverts et suivent les recommandations et mesures de sécurité recommandées par les services de santé.

Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

Visitez notre page livraison pour en savoir plus.

Pour en savoir plus sur nos délais, rendez-vous sur notre page livraison.

En ce moment, et durant une petite période, vous ne pouvez pas suivre votre commande depuis notre site web.

Mais vous pouvez la suivre en consultant l'email de confirmation d'envoi de votre commande et en cliquant sur le lien indiqué. Si vous n'avez pas encore reçu cet email, pas de panique, il ne saurait tarder ! (dans les 5 jours suivant la commande) Si vous avez besoin d'aide, consultez notre page Contactez-nous.

Les colis Ted Baker passent en mode durable ! Nous utilisons 2 types d'emballages en fonction de votre commande. Vous pouvez recevoir votre commande dans une « boîte Ted Baker » recyclable. Ces boîtes existent en différentes tailles et peuvent être jetées avec vos déchets recyclables habituels.

Vous pouvez également recevoir votre commande dans un « sac Ted Baker » : ce sont des sacs en papier 100 % recyclables, 100 % biodégradables et certifiés FSC. Nos sacs sont également fabriqués au Royaume-Uni, ce qui contribue à réduire notre empreinte carbone. Notre nouvel emballage est l’une des étapes sur notre route vers une réduction absolue des émissions dans notre chaîne d'approvisionnement, d'ici 2030.

Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur notre page retours.

Notre politique concernant les échanges change. Vous pouvez échanger les articles commandés en ligne dans l'un de nos magasins prix plein indépendant Ted Baker. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges d'achats effectués en ligne ou en magasin qui seraient envoyés à notre entrepôt et non rapportés en magasin.

Nous acceptons les retours et échanges uniquement si l’achat a été effectué dans un magasin intégré Ted Baker ou en ligne sur tedbaker.com. Vous aurez besoin de votre ticket ou d’un relevé bancaire précisant l'achat.

Vous pourrez trouver toutes les informations, comme les frais de retour, sur notre page des retours.

Une fois que nous avons reçu votre commande de retour, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Si vous avez effectué vos achats chez un de nos partenaires, vous devez retourner vos articles chez eux avec votre preuve d’achat.

Si votre article vous est parvenu défectueux, nous en sommes vraiment désolés. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir vos articles en parfait état. Nous ne faisons pas d'échanges en ligne. Il vous suffit donc de retourner l'article en cochant la case correspondante dans le bon, ce qui vous permettra d'obtenir un remboursement complet (après vérification). Sinon, rapportez l'article et votre bon dans l'un des magasins indépendants Ted Baker pour un échange.

Vous avez peut-être remarqué que nous aimons faire les choses un peu différemment ici - pour trouver votre taille, jetez un œil à notre guide des tailles. Vous pouvez également trouver le guide des tailles sur chaque page produit, à côté du champ de sélection des tailles.

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Nous disposons donc uniquement de 15 minutes une fois votre commande placée pour annuler cette dernière. Appelez notre service client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire. Cliquez ici pour voir comment nous contacter.

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il nous est donc impossible de modifier votre commande une fois placée.

Oui ! Ted Baker propose désormais une réduction étudiante. Cliquez ici pour en voir plus.

Vous pouvez payer vos articles en utilisant les méthodes de paiement suivantes :


American Express
Visa Debit
Mastercard
Maestro
Paypal
 

Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

Pour vous renseigner sur la disponibilité d’un article, vous pouvez contacter le magasin directement. Sinon, contactez le service client pour connaître les disponibilités dans n’importe quel magasin indépendant. Cliquez ici pour voir comment nous contacter.

Non, malheureusement ce service n'est pas encore disponible en France.

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Nous sommes heureux de l'entendre ! Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à ce que vous recherchez :

Pour toutes les opportunités de carrière, cliquez ici.

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Pour toutes les demandes de franchise et de distribution / agence internationales, cliquez ici.

Dans l'en-tête de l'objet de votre e-mail, veuillez indiquer le type de produit que vous produisez et votre pays de production.

Dans le corps du message, veuillez inclure votre profil d'entreprise et les pièces justificatives.

Non, nous avons un code de conduite éthique strict et n'utilisons pas de vraie fourrure, de poil angora ou de mohair dans nos produits.

Chez Ted Baker, nous aimons avoir une entreprise aussi diversifiée que notre clientèle. Nos employés représentent plus de 68 nationalités du monde entier, dont 44 à notre siège social à Londres seulement.

En termes de diversité des sexes, nous avons fait un certain nombre de nominations féminines importantes au cours de la dernière année, mais si les femmes sont bien représentées au sommet et dans l'ensemble de notre effectif, il reste du travail à faire pour développer et faire croître les femmes leaders au sein de l'organisation.

En ce qui concerne la rémunération entre les sexes, nous serons totalement francs ; il y a un déséquilibre. Nous avons encore un écart entre les gains moyens des hommes et des femmes, mais nous prenons des mesures pour le réduire - notre objectif ultime est d’éliminer complètement cet écart.

Le 24 mars 2020, la Commission pour l'égalité a déclaré que le rapport sur la transparence salariale entre les sexes n'était pas obligatoire et que seulement 50% environ des entreprises ont partagé leurs rapports. Chez Ted Baker, la parité salariale entre les hommes et les femmes est importante, et nous nous engageons pleinement à faire des progrès de manière pratique et significative. C'est pourquoi nous partageons notre rapport sur la transparence des salaires, à partir du 5 avril 2019, afin que vous puissiez voir où nous en sommes et quelles mesures nous prenons pour l'améliorer.

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