Livraisons

Un message de la part de notre CEO, Rachel Osborne

Un message de la part de notre CEO, Rachel Osborne

Chers clients,

En ces moments difficiles, je souhaitais vous écrire personnellement afin de vous faire savoir quelles actions ont été mises en œuvre chez Ted.

Ted Baker est une famille mondiale. Notre communauté comprend des milliers de personnes dans des centaines de magasins répartis dans plus de 50 pays. Comme vous, nous faisons face à cette période d'incertitudes. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et nos employés à l'échelle mondiale en nous assurant de continuer d'offrir à nos clients un service de qualité. Nous suivons les directives des gouvernements et des établissements de santé des différents pays pour répondre correctement à cette situation complexe et en constante évolution.

Au vu de cette situation exceptionnelle, nous avons apporté quelques modifications à notre politique de retour. Au lieu des 14 jours habituels, vous disposez maintenant de 40 jours pour retourner vos articles. Nous recherchons constamment des moyens d'améliorer notre expérience client et essayons de répondre à tous vos souhaits.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aller de l'avant et apprenons jour après jour comment améliorer nos services. Nous rencontrerons probablement de nouveaux obstacles et comptons sur votre patience et votre compréhension pour nous permettre de surmonter cette situation.

Bien que nos magasins en France soient fermés, l'équipe de Ted reste à votre écoute. Nous vous invitons à rejoindre nos réseaux sociaux, c'est maintenant plus que jamais que nous souhaitons égayer votre quotidien.

Prenez bien soin les uns des autres.

Rachel

Covid-19 mesures exceptionelles

Mesures exceptionnelles

Chez Ted, nous surveillons attentivement l'évolution de la pandémie de coronavirus. Nous nous engageons à donner la priorité au bien-être de nos employés et de nos clients.

Sur les conseils des responsables de la santé et de l'OMS, nous intensifions nos efforts afin de minimiser les risques auprès de nos communautés locales et mondiales. Nous offrons à nos employés de travailler depuis la maison, limitons les voyages et maintenons une routine d'hygiène des plus strictes.

Dans le cadre des efforts déployés pour contenir le virus, nos magasins sont temporairement fermés en France.

Notre boutique en ligne reste ouverte. Cependant, au vu de la situation exceptionnelle que nous traversons, nos conditions habituelles de livraisons peuvent être plus longue que d’habitude. Nous travaillons sans relâche pour livrer vos commandes dans les meilleurs délais et nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Prenez soin de vous et de vos proches et nous espérons vous revoir très bientôt en magasin ! En attendant, rendez-vous sur www.tedbaker/fr

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter l’équipe de Ted par email.

Fermeture temporaire

Conformément aux recommandations des autorités et afin d’assurer la sécurité de nos clients et employés, nous avons temporairement fermé nos magasins en France.

délai de retours prolongés.

Pendant cette période d’incertitude, nous avons fait le choix d’étendre notre politique de retour de 14 jours à 40 jours.

 

 

 

Covid-19 livraison et retours

J’ai effectué un achat dans un magasin intégré Ted Baker qui est maintenant temporairement fermé. Puis-je retourner mon achat par le poste afin d’être remboursé ?
 
Dans le cadre des efforts déployés pour contenir la pandémie Covid-19, nos magasins sont temporairement fermés en France. Au vu de cette situation exceptionnelle, au lieu des 14 jours habituels, vous disposez maintenant de 40 jours pour retourner vos articles.
 
Il n’est pas possible de retourner vos articles achetés en magasin par la poste à notre entrepôt. Une fois que votre magasin a rouvert, vous aurez la possibilité de retourner vos articles.
 
Quelles mesures sont prises par Ted Baker au niveau sanitaire afin d’assurer la sécurité de ses employés et clients ?
 
Sur les conseils des responsables de la santé et de l'OMS, nous avons mis en place dans notre entrepôt des mesures strictes afin d’assurer que vos commandes arrivent rapidement et sans risque. Nous nous assurons également de respecter les procédures de sécurité pour nos employés.
 
Quelques-unes des mesures misent en place sont :
 
Port de gants obligatoire
Distanciation sociale imposée et surveillée 
Pauses supplémentaires pour permettre un lavage et une désinfection des mains plus fréquentes
Espace de travail plus espacé afin de supprimer les interactions et les regroupements
 
Mon colis est en route. Que se passe-t-il maintenant ?
 
Pour limiter les contacts, aucune signature ne sera demandée lors de la livraison de votre colis – Vous devrez confirmer le nom indiqué sur l’adresse de livraison.
Votre colis sera déposé sur le sol afin de respecter les mesures de distance sociale
 
 
Remboursement et échange de votre commande effectuée en ligne
 
Pour maintenir la sécurité de notre personnel à notre entrepôt, notre processus de retour est plus strict que d’habitude. Vous recevrez un email une fois votre commande enregistrée comme retournée et un second email une fois votre remboursement/échange traité.
 
Ce processus nous prendra un peu plus de temps que d’habitude mais sera toujours traité dans les délais habituels de 14 jours.
 
 

Dans quels pays tedbaker.com livre-t-il ?

Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays du monde entier. Vous pouvez trouver une liste de ces pays, ainsi que les différents frais de livraison, ici.

NB : Si votre commande doit être livrée à l'extérieur de l'UE, il se peut que vous ayez à payer des droits de douane une fois que le colis arrivera chez vous. Ces charges ne peuvent pas être contrôlées au préalable et nous ne sommes pas en mesure de les prévoir à l'avance. Ainsi, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables.

Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre. Pour plus d’informations, merci de contacter votre bureau de douane local. La douane peut également retarder la livraison des commandes. Encore une fois, cela n'est pas de notre ressort.

Merci de consulter ci-dessous les nouveautés concernant les livraisons en Arabie Saoudite :
Depuis le 21 mars 2013, tous les colis entrant dans le pays dont la valeur est supérieure à 100 $ (USD) requièrent :
Pour des commerciaux : Une copie de l’enregistrement des entreprises du destinataire
Pour des particuliers : Une copie ’ de la carte d'identité (visa Iqama) ou du passeport du destinataire

Quels sont les frais et les politiques de livraison ?

Des livraisons dans les meilleurs délais et dans de bonnes conditions est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous confions vos commandes à des coursiers sélectionnés et que nous livrons avec accusé de réception.

NB : Aucun de nos coursiers n'est en mesure de déposer votre commande dans votre bureau de poste local. Si vous êtes absent au moment de la livraison, une note sera laissée pour reprogrammer une livraison ou venir chercher votre commande.

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, de la rapidité à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et de ce que vous avez commandé. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les frais de livraison ici.

Puis-je effectuer une commande en ligne et la récupérer dans un magasin ?

Malheureusement Service achat en ligne et retrait en magasin n'est pas encore disponible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre l'évolution de votre commande, il vous suffit de rentrer vos identifiants sur notre site www.tedbaker.com/fr et de cliquer sur « historique des commandes ».

Vous pourrez alors connaître le statut actuel de votre commande. Merci de noter que si vous avez opté pour le paiement express, vous ne pourrez pas suivre votre commande de cette manière. Cependant, vous pourrez vous servir du lien fourni dans l'e-mail d'expédition. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien, d'entrer votre numéro de commande (également mentionné dans l'e-mail d'expédition) et Ted Baker se chargera du reste.

Merci de noter qu'il peut y avoir un certain retard dans le système de suivi de nos coursiers au moment de vérifier les numéros d'expédition. Si vous avez reçu un e-mail affirmant que votre commande a été envoyée, mais que vous ne la retrouvez pas sur leur système, pas de panique. Merci de patienter 24 heures et de réessayer.

Cependant, si vous observez un retard important, merci de contacter notre service client au 0805 102 590 entre 10 h et 23 h du lundi au vendredi, ou de 10 h à 19 h le samedi*. Vous pouvez également envoyer un e-mail à webenquiries@tedbaker.com. Dans les deux cas, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de commande.
*Sauf jours fériés.

Dois-je signer au moment de la réception du colis ?

Pour plus de sécurité, vous devrez signer un accusé au moment de la réception du colis. Après tout, nous ne voudrions pas que celui-ci se ballade n'importe où. Cependant, vous n'êtes pas forcé d'être présent pour signer car quelqu'un pourra le faire à votre place. Votre moitié pourra s'en charger, par exemple. Ou un collègue si votre colis est envoyé au bureau.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

À moins que vous ayez demandé à annuler votre commande, nous annulons les commandes uniquement lorsqu’un article en particulier n’est plus en stock. Si cela se produit, veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard de mise à jour. Nous espérons que vous trouverez un autre article qui fera votre bonheur. Bien évidemment, toute somme payée vous sera remboursée sur votre moyen de paiement initial.