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Quelles mesures anti-COVID sont mises en place dans les magasins ?

La sécurité de notre équipe et de nos clients est essentielle. Par conséquent, lorsque nous rouvrirons nos magasins, nous mettrons en place un certain nombre de mesures de sécurité COVID. En voici quelques-unes :

  • La distanciation sociale sera appliquée en permanence, notamment en limitant le nombre de clients en magasin en même temps.
  • Notre personnel a été formé pour adopter des mesures d'hygiène fréquentes tout au long de la journée de travail.
  • Pour le confort et la protection de nos équipes et clients, nos équipes en magasin sont équipées de masques ainsi que de visières. Le port de la visière est optionnel.
  • Du gel hydroalcoolique sera disponible pour nos clients. Le magasin sera nettoyé à intervalles réguliers tout au long de la journée.
  • Nos horaires seront réduits jusqu'à ce que nous soyons en mesure d'offrir un environnement complètement sécurisé pour nos clients et employés.
  • Les magasins proposeront un service "sans espèces", acceptant uniquement les paiements par carte banquaire.
  • Les cabines d'essayages sont temporairement fermées.
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    Mon magasin intégré Ted Baker est-il ouvert

    Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

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    Un message de la part de notre CEO, Rachel Osborne

    Chers clients,

    En ces moments difficiles, je souhaitais vous écrire personnellement afin de vous faire savoir quelles actions ont été mises en œuvre chez Ted.

    Ted Baker est une famille mondiale. Notre communauté comprend des milliers de personnes dans des centaines de magasins répartis dans plus de 50 pays. Comme vous, nous faisons face à cette période d'incertitudes. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et nos employés à l'échelle mondiale en nous assurant de continuer d'offrir à nos clients un service de qualité. Nous suivons les directives des gouvernements et des établissements de santé des différents pays pour répondre correctement à cette situation complexe et en constante évolution.

    Au vu de cette situation exceptionnelle, nous avons apporté quelques modifications à notre politique de retour. Au lieu des 14 jours habituels, vous disposez maintenant de 40 jours pour retourner vos articles. Nous recherchons constamment des moyens d'améliorer notre expérience client et essayons de répondre à tous vos souhaits.

    Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aller de l'avant et apprenons jour après jour comment améliorer nos services. Nous rencontrerons probablement de nouveaux obstacles et comptons sur votre patience et votre compréhension pour nous permettre de surmonter cette situation.

    Bien que nos magasins en France soient fermés, l'équipe de Ted reste à votre écoute. Nous vous invitons à rejoindre nos réseaux sociaux, c'est maintenant plus que jamais que nous souhaitons égayer votre quotidien.

    Prenez bien soin les uns des autres.

    Rachel

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    Mesures exceptionnelles

    Chez Ted, nous surveillons attentivement l'évolution de la pandémie de coronavirus. Nous nous engageons à donner la priorité au bien-être de nos employés et de nos clients.

    Sur les conseils des responsables de la santé et de l'OMS, nous intensifions nos efforts afin de minimiser les risques auprès de nos communautés locales et mondiales. Nous offrons à nos employés de travailler depuis la maison, limitons les voyages et maintenons une routine d'hygiène des plus strictes.

    Afin de minimiser les risques pour nos clients et employés, nous avons temporairement fermé nos magasins. Notre eshop reste quant à lui ouvert et nous restons à votre disposition par email et sur les réseaux sociaux.

    Prenez soin de vous et de vos proches et nous espérons vous revoir très bientôt en magasin ! En attendant, rendez-vous sur www.tedbaker/fr. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter l’équipe de Ted par email.

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    Fermeture temporaire

    Nous continuons à renforcer nos pratiques pour minimiser la propagation du coronavirus dans nos communautés locales et mondiales. Nos magasins sont ouverts et suivent les recommandations et mesures de sécurité recommandées par les services de santé.

    Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

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    Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

    Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison aussi proche que possible de la normale, nous avons dû étendre notre délai de livraison standard à 5-7 jours ouvrables.

    En allongeant ce délai, nous nous assurons de maintenir la sécurité dans nos entrepôts ainsi que lors de la livraison de vos colis.

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    Délai de retours prolongé

    EN LIGNE

    Pendant cette période d’incertitude, nous avons fait le choix d’étendre notre politique de retour de 14 jours à 30 jours.

    EN MAGASIN

    En raison du coronavirus, les achats effectués à partir du 1er mars avant la fermeture de nos magasins peuvent être retourné dans un magasin Ted Baker dans les 30 jours suivant la réouverture du magasin.

    Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateurde magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

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    Remboursement et échange de votre commande effectuée en ligne

    Pour maintenir la sécurité de notre personnel à notre entrepôt, notre processus de retour est plus strict que d’habitude.

    Vous recevrez un email une fois votre commande enregistrée comme retournée et un second email une fois votre remboursement/échange traité.

    Ce processus nous prendra un peu plus de temps que d’habitude mais sera toujours traité dans les délais habituels de 14 jours.

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    Quelles mesures sont prises par Ted Baker au niveau sanitaire afin d’assurer la sécurité de ses employés et clients ?

    Sur les conseils des responsables de la santé et de l'OMS, nous avons mis en place dans notre entrepôt des mesures strictes afin d’assurer que vos commandes arrivent rapidement et sans risque. Nous nous assurons également de respecter les procédures de sécurité pour nos employés.

    Quelques-unes des mesures misent en place sont :

  • Port de gants obligatoire
  • Distanciation sociale imposée et surveillée 
  • Pauses supplémentaires pour permettre un lavage et une désinfection des mains plus fréquentes
  • Espace de travail plus espacé afin de supprimer les interactions et les regroupements
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    Mon colis est en route. Que se passe-t-il maintenant ?

    Pour limiter les contacts, aucune signature ne sera demandée lors de la livraison de votre colis – Vous devrez confirmer le nom indiqué sur l’adresse de livraison.

    Votre colis sera déposé sur le sol afin de respecter les mesures de distance sociale

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    Quelles sont les options de livraison disponible ?

    Visitez notre page livraison pour en savoir plus.

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    Quels sont les délais de livraison ?

    Pour en savoir plus sur nos délais, rendez-vous sur notre page livraison.

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    Puis-je suivre ma commande ?

    Oui. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page suivre ma commande.

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    Comment retourner ma commande ?

    Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur notre page retours.

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    Comment puis-je échanger ma commande ?

    Pour en savoir plus, visitez notre section échange dans notre page retours.

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    Puis-je retourner un article sans preuve d’achat ?

    Nous acceptons les retours et échanges uniquement si l’achat a été effectué dans un magasin intégré Ted Baker ou en ligne sur tedbaker.com. Vous aurez besoin de votre ticket ou d’un relevé bancaire précisant l'achat.

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    Dois-je m’occuper des frais de retour ?

    Vous pouvez trouver toutes ces informations sur notre page des retours.

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    J’ai retourné ma commande. Comment savoir quand je recevrai mon remboursement ?

    Une fois que nous avons reçu votre commande de retour, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

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    Je n’ai pas effectué mon achat dans un magasin intégré Ted Baker. Puis-je vous retourner mon article ?

    Si vous avez effectué vos achats chez un de nos partenaires, vous devez retourner vos articles chez eux avec votre preuve d’achat.

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    Mon article est arrivé défectueux. Comment puis-je le remplacer ?

    Si votre article vous est parvenu défectueux, nous en sommes désolés. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir vos articles en parfait état. Pour le remplacer par un nouveau, retournez-le en sélectionnant le code de retour "défectueux" et contactez-nous sur ask.ted@tedbaker.com avec votre numéro de commande.

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    Quelle est ma taille chez Ted Baker ?

    Vous avez peut-être remarqué que nous aimons faire les choses un peu différemment ici - pour trouver votre taille, jetez un œil à notre guide des tailles. Vous pouvez également trouver le guide des tailles sur chaque page produit, à côté du champ de sélection des tailles.

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    Comment annuler ma commande en ligne ?

    Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Nous disposons donc uniquement de 15 minutes une fois votre commande placée pour annuler cette dernière. Appelez notre service client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire. Cliquez ici pour voir comment nous contacter.

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    Comment modifier ma commande en ligne ?

    Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il nous est donc impossible de modifier votre commande une fois placée.

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    Ted Baker offre-t-il une réduction étudiante ?

    Oui ! Ted Baker propose désormais une réduction étudiante. Cliquez ici pour en voir plus.

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    Quels modes de paiement peuvent être utilisés ?

    Vous pouvez payer vos articles en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

  • Apple Pay
  • American Express
  • Visa Debit
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paypal
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    Mon magasin Ted Baker le plus proche est-il ouvert ?

    Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne qui est mis à jour régulièrement.

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    Puis-je vérifier si un article a du stock en magasin ?

    Oui - sur la page du produit, vous pouvez utiliser la fonction "disponibilité en magasin" pour savoir si l'article est disponible dans votre taille dans le magasin de votre choix.

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    Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

    Non, malheureusement ce service n'est pas encore disponible en France.

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    Où puis-je trouver des informations sur les magasins ?

    Pour plus d'informations sur un magasin en particulier, rendez-vous sur notre localisateur de magasins en ligne.

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    Comment me désinscrire ou modifier mes préférences marketing ?

    Si vous ne désirez plus avoir de nos nouvelles, veuillez cliquer sur le lien de désinscription en bas de nos mails ou connectez-vous à votre compte Ted et consultez la section « Données de contact préférentielles ».

    Si vous voulez mettre à jour vos préférences marketing, veuillez cliquer sur le lien « Actualiser votre paramètre email ici » en bas de nos mails ou connectez-vous à votre compte Ted et consultez la section « Données de contact préférentielles ».

    Vous pouvez également nous envoyer un email à ask.ted@tedbaker.com. Veuillez noter que la procédure peut prendre jusqu’à 7 jours.

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    Comment Ted Baker utilise-t-il mes données personnelles ?

    Soyez assuré que nous prenons soin des détails que vous partagez avec nous. Vous pouvez trouver toutes les informations dans notre politique de confidentialitéici.

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    J'aimerais travailler avec ou pour Ted Baker - comment faire ?

    Nous sommes heureux de l'entendre ! Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à ce que vous recherchez :

    Pour toutes les opportunités de carrière, cliquez ici.

    Pour toutes les opportunités de carrière internationales, cliquez ici.

    Pour toutes les demandes de franchise et de distribution / agence internationales, cliquez ici.

    Dans l'en-tête de l'objet de votre e-mail, veuillez indiquer le type de produit que vous produisez et votre pays de production.

    Dans le corps du message, veuillez inclure votre profil d'entreprise et les pièces justificatives.

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    Ted Baker utilise-t-il de la fourrure, des oils d'angora ou du mohair dans ces produits ?

    Non, nous avons un code de conduite éthique strict et n'utilisons pas de vraie fourrure, de poil angora ou de mohair dans nos produits.

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    Rapport sur la transparence des salaires entre les sexes

    Chez Ted Baker, nous aimons avoir une entreprise aussi diversifiée que notre clientèle. Nos employés représentent plus de 68 nationalités du monde entier, dont 44 à notre siège social à Londres seulement.

    En termes de diversité des sexes, nous avons fait un certain nombre de nominations féminines importantes au cours de la dernière année, mais si les femmes sont bien représentées au sommet et dans l'ensemble de notre effectif, il reste du travail à faire pour développer et faire croître les femmes leaders au sein de l'organisation.

    En ce qui concerne la rémunération entre les sexes, nous serons totalement francs ; il y a un déséquilibre. Nous avons encore un écart entre les gains moyens des hommes et des femmes, mais nous prenons des mesures pour le réduire - notre objectif ultime est d’éliminer complètement cet écart.

    Le 24 mars 2020, la Commission pour l'égalité a déclaré que le rapport sur la transparence salariale entre les sexes n'était pas obligatoire et que seulement 50% environ des entreprises ont partagé leurs rapports. Chez Ted Baker, la parité salariale entre les hommes et les femmes est importante, et nous nous engageons pleinement à faire des progrès de manière pratique et significative. C'est pourquoi nous partageons notre rapport sur la transparence des salaires, à partir du 5 avril 2019, afin que vous puissiez voir où nous en sommes et quelles mesures nous prenons pour l'améliorer.

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