Livraisons

Dans quels pays tedbaker.com livre-t-il ?

Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays du monde entier. Vous pouvez trouver une liste de ces pays, ainsi que les différents frais de livraison, ici.

NB : Si votre commande doit être livrée à l'extérieur de l'UE, il se peut que vous ayez à payer des droits de douane une fois que le colis arrivera chez vous. Ces charges ne peuvent pas être contrôlées au préalable et nous ne sommes pas en mesure de les prévoir à l'avance. Ainsi, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables.

Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre. Pour plus d’informations, merci de contacter votre bureau de douane local. La douane peut également retarder la livraison des commandes. Encore une fois, cela n'est pas de notre ressort.

Merci de consulter ci-dessous les nouveautés concernant les livraisons en Arabie Saoudite :
Depuis le 21 mars 2013, tous les colis entrant dans le pays dont la valeur est supérieure à 100 $ (USD) requièrent :
Pour des commerciaux : Une copie de l’enregistrement des entreprises du destinataire
Pour des particuliers : Une copie ’ de la carte d'identité (visa Iqama) ou du passeport du destinataire

Quels sont les frais et les politiques de livraison ?

Des livraisons dans les meilleurs délais et dans de bonnes conditions est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous confions vos commandes à des coursiers sélectionnés et que nous livrons avec accusé de réception.

NB : Aucun de nos coursiers n'est en mesure de déposer votre commande dans votre bureau de poste local. Si vous êtes absent au moment de la livraison, une note sera laissée pour reprogrammer une livraison ou venir chercher votre commande.

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, de la rapidité à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et de ce que vous avez commandé. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les frais de livraison ici.

Puis-je effectuer une commande en ligne et la récupérer dans un magasin ?

Malheureusement Service achat en ligne et retrait en magasin n'est pas encore disponible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre l'évolution de votre commande, il vous suffit de rentrer vos identifiants sur notre site www.tedbaker.com/fr et de cliquer sur « historique des commandes ».

Vous pourrez alors connaître le statut actuel de votre commande. Merci de noter que si vous avez opté pour le paiement express, vous ne pourrez pas suivre votre commande de cette manière. Cependant, vous pourrez vous servir du lien fourni dans l'e-mail d'expédition. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien, d'entrer votre numéro de commande (également mentionné dans l'e-mail d'expédition) et Ted Baker se chargera du reste.

Merci de noter qu'il peut y avoir un certain retard dans le système de suivi de nos coursiers au moment de vérifier les numéros d'expédition. Si vous avez reçu un e-mail affirmant que votre commande a été envoyée, mais que vous ne la retrouvez pas sur leur système, pas de panique. Merci de patienter 24 heures et de réessayer.

Cependant, si vous observez un retard important, merci de contacter notre service client au 0805 102 590 entre 10 h et 23 h du lundi au vendredi, ou de 10 h à 19 h le samedi*. Vous pouvez également envoyer un e-mail à webenquiries@tedbaker.com. Dans les deux cas, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de commande.
*Sauf jours fériés.

Dois-je signer au moment de la réception du colis ?

Pour plus de sécurité, vous devrez signer un accusé au moment de la réception du colis. Après tout, nous ne voudrions pas que celui-ci se ballade n'importe où. Cependant, vous n'êtes pas forcé d'être présent pour signer car quelqu'un pourra le faire à votre place. Votre moitié pourra s'en charger, par exemple. Ou un collègue si votre colis est envoyé au bureau.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

À moins que vous ayez demandé à annuler votre commande, nous annulons les commandes uniquement lorsqu’un article en particulier n’est plus en stock. Si cela se produit, veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard de mise à jour. Nous espérons que vous trouverez un autre article qui fera votre bonheur. Bien évidemment, toute somme payée vous sera remboursée sur votre moyen de paiement initial.