Retours et échanges

Même si nous sommes certains que vous adorerez ce que vous avez commandé, nous comprenons que, parfois, vous puissiez changer d’avis. Pour un remboursement ou un échange, suivez les instructions détaillées ci-dessous.

Conditions de retour

Ted veut que vous soyez heureux de votre commande : Si vous êtes heureux, Ted l’est aussi. Nous avons choisi de vous faciliter les choses autant que possible et il vous suffit pour cela de consulter la section correspondante et de suivre les instructions. Cependant, sachez que nous ne pourrons accepter vos articles que s’ils sont retournés dans le respect de cette politique. 

Les articles doivent être renvoyés non lavés, non portés et portant encore toutes les étiquettes. Ted vous invite à essayer les vêtements lorsque vous ne portez ni parfum, déodorant ni maquillage afin d’éviter de laisser des marques ou des odeurs. Le renvoi de chaussures ne sera accepté que si celles-ci n’ont jamais été portées et qu’elles sont renvoyées dans leur boîte d’origine intacte. Les articles ne seront pas acceptés s’ils sont renvoyés dans un autre état que celui indiqué. 

Les maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent être renvoyés sauf si la bande hygiénique est encore en place. Les boucles d’oreilles, produits de toilette et produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent être renvoyés. Malheureusement, les commandes en ligne, les articles de mariage, la bijouterie fine et les tapis ne peuvent pas être retournés en magasin. Les robes de mariée de Ted devront être retournées dans leur condition d’origine munies de leur étiquette.

Si vous y êtes éligible, nous sommes en mesure de traiter votre demande de remboursement sur présentation d’une preuve d’achat et sur le compte lié à la carte utilisée à l’origine pour payer les articles. Si vous avez payé à l’aide d’une carte cadeau, nous rembourserons le montant en carte cadeau. Dans la mesure où vous nous renvoyez les articles conformément aux Conditions de retour, Ted remboursera votre commande sous 14 jours à compter de la réception des articles.

 

Votre droit d'annulation

Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la réception des articles. Le plus simple consiste à nous renvoyer les articles (en vous assurant qu’ils sont conformes aux « Conditions de retour » indiquées ci-dessus). Si vous n’êtes pas en mesure de nous renvoyer les articles dans cette période de 14 jours, veuillez nous avertir de votre intention d’annuler le contrat durant cette période de 14 jours.

Cliquez ici pour plus d’informations sur les étapes à suivre pour annuler votre commande.  

 

COMMENT RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE ?

Vous pouvez retourner des articles achetés en ligne par voie postale. Merci de vous assurer de respecter les Conditions de retour ci-dessus (nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées). 

ÉCHANGES

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour demander un échange. Lorsque nous aurons reçu vos articles, nous vous enverrons les nouveaux articles échangés sous 14 jours ouvrables. Tout article envoyé en vue d’être échangé doit être conforme aux Conditions de retour et être accompagné de votre bon de livraison. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour échanger vos articles, veuillez cliquer ici.

Articles achetés en magasin

Selon les Conditions de retour, nous vous rembourserons ou procéderons à l’échange de vos articles achetés dans un magasin Ted Baker autonome sous 14 jours suivant l’achat. Les remboursements sont uniquement possibles dans les magasins Ted Baker du pays où l’achat a été effectué et le mode de remboursement sera identique au mode de paiement initial. Les articles achetés dans un magasin Ted Baker et retournés directement en magasin sous 14 à 28 jours suivant l’achat feront l’objet d’un échange ou d’une carte-cadeau. Ceci n’affecte pas vos droits au regard de la loi.

Les articles non soldés et achetés dans un magasin Ted Baker peuvent être retournés dans une concession ou un magasin d’usine Ted Baker. 

Vos articles proviennent de l’une des concessions de Ted ? Sachez que ces articles peuvent uniquement être retournés dans le magasin où l’achat a été effectué. 

Pour les achats effectués dans une boutique d’aéroport Ted Baker, veuillez vous référer à la page relative à la politique des retours du site Internet de l’aéroport concerné. 

 

Procédure de réclamation

Ted fait tout son possible pour que vous n’ayez aucune réclamation à faire. Cependant, dans le (rare) cas où cela arriverait, merci de contacter le service client de Ted (ici). Nous ferons en sorte de résoudre votre problème. Si Ted ne résout pas votre problème sous 8 semaines ou que vous n’êtes pas satisfait(e) de la prise en charge, vous pouvez vous tourner de façon gratuite et indépendante vers The Retail Ombudsman :

The Retail Ombudsman

12 Walker Avenue

Walker Avenue

Stratford Office Village

Wolverton Mill

Milton Keynes MK12 5TW

Royaume-Uni

E-mail : enquiries@theretailombudsman.org.uk

Internet : www.theretailombudsman.org.uk

Tel : +44203 54 8063

Si vous avez, dans un premier temps, fait part de votre réclamation à Ted, vous pouvez avoir accès à la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (« plate-forme ODR ») ici. Cependant, veuillez noter que Ted ayant convenu de se conformer aux décisions rendues par The Retail Ombudsman, toute plainte enregistrée sur la plate-forme ODR sera automatiquement redirigée vers eux.