Ayuda y preguntas frecuentes

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido introduciento tu número de pedido y correo electrónico AQUÍ.

También puedes seguir tu pedido a través del enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío.

Si aún no has recibido tu correo de confirmación de envío, no te preocupes, puede tardar hasta 5 días desde la confirmación de tu pedido.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Es muy sencillo. Visita nuesta sección de devoluciones para obtener toda la información.

Seguramente hayas notado que nos gusta hacer las cosas diferente... Para encontrar tu talla Ted Baker perfecta, consulta AQUÍ nuestra guía de tallas.

También puedes encontrar nuestra guía de tallas en las páginas de producto, al lado del selector de talla.

Cuando recibamos el pedido en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico confirmando la devolución. Cuando esto ocurra, procederemos a hacerte un rembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.

No. Lo sentimos, por motivos logísticos solo podemos aceptar cambios en el Reino Unido.

Si deseas cambiar un producto, tendrás que proceder a su devolución y pedirlo de nuevo.

Solo podemos aceptar una devolución con comprobante de compra.

Aceptamos como comprobante de compra el ticket de compra original, el resguardo bancario de la compra o el correo electrónico de envío del pedido.

1. Manual de usuario (en español a partir de la página 19)

2. Garantía (en español a partir de la página 4)

Actualemente Ted Baker no cuenta con la función “Mi cuenta”. Todas las transacciones se harán como invitado. No te preocupes, puedes encontrar toda la información de tu pedido en los correos electrónicos que te enviamos. Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ. No olvides tener tu número de pedido a mano.

Si quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, haz clic en el enlace “cancelar mi suscripción” que encontrarás en cualquiera de nuestros correos electrónicos.

Para modificar tus preferencias de marketing, haz clic en el enlace “Modifica tus preferencias de comunicación aquí” al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos. También nos puedes enviar un correo electrónico a [email protected] y nosotros cambiaremos tus preferencias. Por favor ten en cuenta que puede que tus cambios tarden en hacerse efectivos hasta un máximo de 7 días.

Puedes estar seguro de que tratamos con mucho cuidado los datos que compartes con nosotros. Puedes encontrar toda la información respecto a nuestra política de privacidad AQUÍ

Visita nuestra sección de envíos para ver las opciones disponibles para ti.

Para conocer todas las opciones de envío, así como sus plazos, consulta nuestra sección de envíos.

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Hemos cambiado nuestro embalaje de pedidos y actualmente usamos dos tipos de embalaje. Puedes recibir tu pedido en una caja, disponible en varios tamaños, la cual es completamente reciclable.

También puedes recibir tu pedido es una bolsa de correo. Estas bolsas están hechas de papel 100 % reciclable, 100 % biodegradable y con certificación FSC. Nuestras bolsas de correo han sido fabricadas en el Reino Unido, lo que ayuda a reducir nuestra huella de carbono.

Nuestros nuevos modos de embalaje forman parte de nuestro compromiso de acabar con nuestras emisiones en toda la cadena de suministros para 2030.

Es muy sencillo. Visita nuestra página de devoluciones para consultar toda la información que necesitas.
Nuestra política de cambios ha cambiado. Ya no aceptamos cambios en los pedidos online. Para cambiar un artículo tendrás que proceder a su devolución, por el que recibirás el reembolso, y comprarlo de nuevo.

Solo podemos aceptar devoluciones con el comprobante de compra. El comprobante de compra puede ser el ticket original, un extracto bancario que demuestre la compra o el correo electrónico de envío. 

Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones, incluyendo sus costes, en nuestra página de devoluciones.

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu reembolso ha sido procesado una vez que tu pedido haya llegado a nuestras instalaciones. Ten en cuenta que este proceso de reembolso puede tardar de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción de tu(s) artículo(s).

No, las devoluciones solo pueden hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra. Recuerda que deberás mostrar el recibo de compra.

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Siempre intentamos operar con los mejores estándares de calidad y que nuestros clientes reciban sus compras en las mejores condiciones. Actualmente no aceptamos cambios en pedidos online, por lo que simplemente tendrás que devolver el artículo para obtener un reembolso completo (sujeto a inspección). Por favor, selecciona el código de devolución “producto defectuoso” en el comprobante.

Sí, si has comprado el producto en www.tedbaker.com en los últimos 30 días y todavía está en venta. Ponte en contacto con atención al cliente para gestionar tu reembolso. 

Quizá lo hayas notado, nos gusta hacer las cosas un poco diferente… Para encontrar tu talla Ted Baker perfecta, échale un vistazo a nuestra guía de tallas. También la encontrarás en cada página de producto, justo debajo del campo de selección de talla.

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que solo tenemos 15 minutos para cancelar un pedido después de haberse hecho. Llama a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para ver qué podemos hacer para ayudarte. Aquí puedes ver todas las maneras en la que te puedes poner en contacto con nosotros.

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que lo sentimos, pero no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.

Si, aquí. Cuando haces un pedido en Ted Baker, la página de confirmación te ofrece la opción de invitar a un amigo a través de Metion Me. Una vez te hayas registrado, puedes invitar a un amigo por correo electrónico o simplemente pueden introducir tu nombre al realizar un pedido con nosotros. Si tu amigo hace un pedido en Ted Baker por primera vez, los dos tendréis premio. En la cesta, tu amigo debe introducir tus datos en la pestaña "¿Te Recomendó Un Amigo?" antes de finalizar su pedido. Tú recibirás un correo electrónico con tu premio cuando él complete su pedido. 

Puedes pagar por tu compra usando cualquiera de los siguientes métodos de pago:

Mastercard
Visa
PayPal
PayPal Express
PayPal - Paga en 3 plazos
Klarna - Paga en 3 plazos
ApplePay
Diners

¿Qué es Paga en 3 plazos de PayPal?
Paga en 3 plazos es un préstamo sin intereses que te permite dividir tu compra en 3 pagos para realizar compras ente 30 € y 2000 €. Se abonará el primer pago en el momento de la compra y los pagos posteriores en la misma fecha de los meses siguientes. Esta forma de pago te permite dividir el gasto en 3 meses, por lo que es una herramienta para gestionar tus gastos de manera más eficiente. Ten en cuenta que Paga en 3 plazos es una forma de crédito, así que evalúa cuidadosamente si podrás pagar todos los plazos y el posible impacto de los pagos que falten. Paga en 3 plazos no está disponible para todo el mundo. Para poder disfrutar de este plan, necesitarás, entre otras cosas, ser residente registrado en España y ser mayor de 18 años. Para saber más, haz clic aquí.

¿Puedo usar Paga en 3 plazos de PayPal?
Si eliges Paga en 3 plazos de Paypal como tu método de pago en el momento de realizar la compra, se te guiará a través del proceso de solicitud. Sabrás de manera instantánea si tu solicitud ha sido aprobada, pero no todo el mundo lo será según las verificaciones internas de PayPal. PayPal también puede decidir no ofrecer Paga en 3 plazos como opción de pago en ciertas circunstancias, como cuando sus verificaciones sugieren un mayor riesgo de fraude o cuando los datos que poseen sugieren que es posible que no seas válido para este programa.

¿Cuánto tiempo durará mi plan de PayPal Paga en 3 plazos?
Tu plan durará dos meses en total. El primer pago se realizará en el momento de la compra, seguido de dos pagos adicionales en el mismo día de los dos meses siguientes.

¿Qué información necesito para solicitar PayPal Paga en 3 plazos?
Para solicitar PayPal Paga en 3 plazos, deberás proporcionar:

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Dirección
  • Fecha de nacimiento
  • Detalles de pago

¿Cómo se evalúa mi solicitud para PayPal Paga en 3 plazos?
El proceso de toma de decisiones de PayPal es automatizado. Evalúan tu situación financiera utilizando una combinación de la información que proporcionaste en tu solicitud y la información sobre tu uso e historial con PayPal para decidir si Paga en 3 plazos es adecuado para ti en ese momento.

¿Existen tarifas asociadas con PayPal Paga en 3 plazos?
No hay tarifas asociadas al elegir Paga en 3 plazos como método de pago.

Necesito devolver mis artículos, ¿recibiré un reembolso?
Sí. Aún puedes solicitar un reembolso por tu compra. Si devuelves todos o algunos de tus artículos, según tus derechos legales estatutarios y/o nuestra política de reembolso, recibirás un reembolso correspondiente a tu devolución. Los reembolsos parciales reducirán la cantidad que debes en los pagos que te quedan. Cualquier reembolso emitido se pagará a tu saldo de PayPal una vez que se hayan pagado todos los pagos pendientes bajo tu plan de Paga en 3 plazos. Puedes retirar los fondos de tu saldo de PayPal a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de débito.

¿Cómo aparecerá mi transacción de Paga en 3 plazos en mi actividad de PayPal?
Cada transacción de Paga en 3 plazos aparecerá en tus movimientos de actividad de PayPal con la cantidad total de la compra bajo el nombre Ted Baker como una compra normal. Esto refleja la cantidad total de la compra y no refleja el plan de cuotas de PayPal Paga en 3 plazos. Al utilizar PayPal Paga en 3 plazos, PayPal paga a Ted Baker por adelantado y distribuye el coste en tres pagos para ti. El primer pago y los dos pagos siguientes se reflejarán como transacciones separadas en tu actividad de PayPal y representarán los pagos reales realizados por tu compra.

¿Por qué hay una autorización pendiente en mi actividad de PayPal para mi transacción de PayPal Paga en 3 plazos?
Cuando realizas una compra con Paga en 3 plazos de Paypal y pagas con una tarjeta de débito, PayPal colocará una retención de preautorización en tu tarjeta elegida de una cantidad equivalente a un tercio del total de tu compra. Esto se mostrará como una autorización pendiente en la actividad de tu cuenta de PayPal y en la cuenta bancaria de la tarjeta vinculada a tu cuenta de PayPal. Una vez que completes tu compra y Ted Baker envíe tus productos, la autorización pendiente se eliminará y se reducirá el pago inicial en tu tarjeta. Si no completas la transacción, la autorización pendiente se anulará automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a la retención de preautorización.

Mi compra con Paga en 3 plazos fue denegada o no se completó, ¿por qué aún tengo una autorización pendiente en mi actividad de PayPal?
Si pagaste con tarjeta de débito y no pudiste completar una compra con éxito utilizando Paga en 3 plazos, PayPal anulará automáticamente la autorización pendiente dentro de las 24 horas posteriores a la retención de preautorización. No se cobrará nada en tu cuenta si la transacción no se completó con éxito.

¿Por qué mi pago no se ha completado con éxito?
Hay varias razones por las cuales PayPal puede no haber podido completar tu pago. Por ejemplo, si la tarjeta de débito utilizada para inscribirte en tu plan Paga en 3 plazos ha caducado o si hay fondos insuficientes en tu cuenta bancaria. Si necesitas cambiar tu tarjeta de débito, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de PayPal, yendo a “Paga en 3 plazos” y seleccionando el plan que deseas cambiar. Allí puedes hacer clic en "Cambiar" bajo "Método de pago". Puedes contactar a PayPal para obtener ayuda aquí.

¿Puedo pagar todo el plan de Paga en 3 plazos de Paypal en una sola vez o realizar pagos no programados?
Sí, simplemente inicia sesión en tu cuenta de PayPal, elige el plan que deseas pagar y haz clic en "Realizar un pago". Puedes optar por realizar un pago no programado del "Próximo pago a vencer" o del "Saldo completo".

¿Qué pasa si no puedo realizar mis pagos?
PayPal cree en la concesión responsable de préstamos y hará esfuerzos para apoyar a los clientes que están experimentando dificultades financieras. Si sabes que no podrás realizar el pago o tienes alguna otra preocupación, por favor, contacta a PayPal para discutirlo con anticipación. No esperes hasta que tu pago esté vencido. Si el pago está vencido, su equipo de cobro trabajará contigo para encontrar la mejor solución.

¿Puedo pausar o suspender los pagos de mi PayPal Paga en 3 plazos?
No. Una vez que aceptas los términos de tu plan de Paga en 3 plazos y que comienzan los pagos, no puedes pausar, suspender u omitir los pagos. El segundo y tercer pago se realizan automáticamente. Si tienes alguna preocupación sobre tus pagos, por favor, ponte en contacto con PayPal.

Paga en 3 plazos de Paypal es un método de pago de PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.

¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago que asume la responsabilidad por tu pago. Klarna es el proveedor de pago de más de 200 000 tiendas online; más de 85 millones de consumidores en todo el mundo confían en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Paga en 3 plazos sin intereses?
Paga en 3 plazos sin intereses es una forma de crédito ofrecida por Klarna que te permite distribuir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que ingresaste en el momento de hacer la compra. Tu primera cuota se cobrará cuando confirmemos tu pedido y los plazos 2 y 3 se programarán para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes comprobar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en https://www.klarna.com/es/

¿Soy válido para usar Paga en 3 plazos sin intereses?
Para utilizar Paga en 3 plazos sin intereses debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción se ofrece a todo el mundo, Paga en 3 plazos sin intereses está sujeta a tus circunstancias financieras. Al elegir Paga en 3 plazos, la evaluación de Klarna no debería afectar tu calificación crediticia.

¿Cuándo puedo usar Klarna Paga en 3 plazos sin intereses?
Cuando realices un pedido en euros en nuestro sitio web de España, así de fácil. No hay un gasto mínimo o máximo, pero no puedes usarlo para comprar tarjetas regalo. Si tienes una tarjeta regalo y estás gastando más que el importe de la tarjeta, puedes pagar la cantidad pendiente utilizando Klarna.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Paga en 3 plazos sin intereses?
Klarna es único y ofrece Paga en 3 plazos sin intereses basado en varios factores como el valor del pedido, historial de pedidos previos y disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que Klarna te ofrezca Paga en 3 plazos sin intereses asegurándote de proporcionar a Klarna tu nombre completo y dirección postal y enviando a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos son evaluados individualmente por Klarna. El hecho de que hayas sido aceptado para Paga en 3 plazos sin intereses antes no significa que Klarna te lo ofrecerá para todos los pedidos. Así mismo, si tu solicitud para Paga en 3 plazos sin intereses es denegada por Klarna, no significa que será denegada para todos los pedidos futuros.

¿Qué necesito proporcionar cuando realizo una compra?
Si deseas hacer una compra con Klarna utilizando Paga en 3 plazos sin intereses, deberás proporcionar a Klarna tu número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. El número de móvil es necesario en caso de que Klarna necesite comunicarse contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que proporciones a Klarna los detalles correctos, ya que de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos y cualquier información de pedido actualizada.

¿Se realizará una búsqueda de mi informe de crédito?
Klarna puede realizar lo que se conoce como consultas no registradas (o historial crediticio débil) que no deberían afectar tu puntuación crediticia y solo son visibles para ti y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni Ted Baker realizarán búsquedas de tu informe de crédito que puedan afectar tu calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido Paga en 3 plazos sin intereses?
Aunque Paga en 3 plazos sin intereses se oferta a todo el mundo, no todo el mundo cumple los requisitos establecidos por Klarna. La opción de pago Paga en 3 plazos sin intereses se aprueba o deniega automáticamente por los algoritmos de Klarna que dependen de varios factores, incluidos los detalles de dirección, los detalles del titular de la tarjeta, la cantidad del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
En cuanto hayamos aceptado tu cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier futuro pago programado y reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar el pago por tu compra con Paga en 3 plazos sin intereses en Ted Baker automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al pagar. Si Klarna no puede cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un intento adicional de cobrar automáticamente el pago dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna te emitirá un estado de cuenta por la cantidad total pendiente del pedido, que deberá pagarse 15 días después. Klarna te notificará cuando un pago esté pendiente dos días antes de intentar cobrar tu pago, y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando lo desees. No deberías ser objeto de cargos por tarifas o intereses por pagos atrasados o no realizados. Tu puntuación crediticia no debería verse afectada por el uso del producto 'Paga en 3 plazos' de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo. Si no realizas un pago, estarás en incumplimiento y es posible que no puedas usar el servicio en el futuro. Klarna puede seguir intentando cobrar pagos vencidos y actualmente pendientes en fechas de vencimiento posteriores, o facturarte por separado el impago total. Si no pagas tu compra, Klarna puede involucrar a una agencia externa de cobro de deudas para cobrar en su nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.

Me han pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es esto correcto?
Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en https://www.klarna.com/es/

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Simplemente ve a la aplicación de Klarna o inicia sesión en https://www.klarna.com/es/ y realiza el pago anticipadamente.

¿Qué sucede con mi estado de cuenta cuando he devuelto los productos?
Una vez que hayamos recibido la devolución (parcial o completa) y hayas recibido su confirmación, Klarna te enviará un estado de cuenta actualizado con un calendario de pagos modificado si has realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, Klarna te reembolsará cualquier pago realizado y cancelará cualquier pago programado futuro. Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido en la aplicación de Klarna.

He recibido un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
En caso de que no hayas recibido tus productos, por favor llama al Servicio de Atención al Cliente de Ted Baker para verificar el estado de tu pedido y entrega. También puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que Klarna pueda posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas que lleguen los productos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
En cuanto la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo se realizará el reembolso?
Los reembolsos se emitirán de vuelta a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó en el momento de pagar.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tienes a mano tu número de estado de cuenta, puedes iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en https://www.klarna.com/es/, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la página de Servicio al Cliente de Klarna en la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, opciones de chat en directo y teléfono de contacto.

Para obtener más información sobre "Global-e", haz clic AQUÍ.

Para conocer la información más actualizada sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas online.

Para comprobar la disponibilidad en tienda de un artículo, por favor ponte en contacto directamente con la tienda. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

No, lamentablemente este servicio no está disponible en España. Todavía.

Puedes conocer la información más actualizada sobre cualquiera de nuestras tiendas de todo el mundo en nuestro localizador de tiendas online.

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Por favor indica en el asunto de tu correo electrónico el tipo de producto que produces y cuál es tu país de producción.

Por favor incluye en el cuerpo del mensaje el perfil de tu empresa y la documentación acreditativa.

No. Tenemos un Código de Conducta Ética estricto y no usamos ni pelo real, ni lana de angora ni mohair en ninguno de nuestros productos.

En Ted Baker nos encanta tener una empresa tan diversa como lo es nuestra clientela. Nuestros empleados representan más de 68 nacionalidades de todo el mundo, 44 de ellas solamente en nuestra oficina central en Londres.

En cuestión de diversidad de género, un número significativo de mujeres han ocupado puestos superiores en el último año, pero, aunque las mujeres están bien representadas en los puestos más altos de nuestra plantilla, todavía hay mucho trabajo por hacer para desarrollar y dejar crecer grandes líderes femeninas dentro de la organización.

Respecto a la igualdad salarial en cuestión de género, vamos a ser completamente sinceros: vemos discrepancias. Todavía vemos una brecha salarial entre el promedio de los salarios de mujer y los de hombre, pero estamos trabajando día tras día para reducirla hasta logar nuestro objetivo final, eliminarla por completo.

El 24 de marzo de 2020 la Comisión de Igualdad expresó que el informe de transparencia salarial de género no era obligatorio, y solo alrededor del 50 % de las empresas han compartido sus informes. En Ted Baker la paridad salarial entre hombres y mujeres importa, y estamos completamente comprometidos a hacer progresos de una forma práctica y significativa. Por eso compartimos nuestro Informe de Transparencia Salarial, a fecha de 5 de abril de 2019, para que puedas ver en qué situación nos encontramos y qué acciones estamos tomando para mejorarla.

Leer el Informe