Ayuda y preguntas frecuentes

Ted Baker no tiene temporalmente la función “Mi cuenta”. Todas las transacciones se harán como invitado. No te preocupes, puedes encontrar toda la información de tu pedido en los correos electrónicos que te enviamos. Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. No olvides tener tu número de pedido a mano.

La seguridad de nuestro personal y nuestros clientes es fundamental para nosotros, por lo que para garantizarla hemos puesto en práctica una serie de medidas que incluyen (pero no se limitan a) las siguientes:

• La distancia de seguridad es obligatoria y será monitorizada en todo momento. Para facilitarla se limitará el número de clientes dentro de la tienda al mismo tiempo.
• Nuestro personal ha sido preparado para adoptar medidas higiénicas frecuentes durante toda la jornada laboral.
• Todos nuestros trabajadores disponen de mascarilla.
• Hay gel hidroalcohólico disponible para clientes y personal.
• Se limpiará la tienda regularmente durante el día.
• Las tiendas adoptarán un método de pago sin efectivo, incentivando así el pago con tarjeta para evitar el contacto.
• Los probadores estarán cerrados temporalmente.

En Ted Baker estamos siguiendo de cerca cómo evoluciona la pandemia del coronavirus en todo el mundo. Conforme la situación se desarrolla, nuestra prioridad número uno es garantizar el bienestar de nuestros empleados y clientes.

La esencia de Ted es salirse de la norma, pero en esta ocasión estamos decididos a cumplir todas las reglas. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, estamos reforzando nuestros esfuerzos para minimizar el riesgo de nuestras comunidades locales y globales. Desde trabajar desde casa y limitar los viajes hasta mantener rutinas de higiene más estrictas, estamos tomándonos nuestra responsabilidad muy en serio.

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio impecable, pero somos conscientes de que en esta situación algunos envíos y otras cuestiones puedan sufrir retrasos. Como mucha gente en estos momentos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que os rogamos que tengáis paciencia con nosotros.

Como siempre, os agradecemos vuestra lealtad y esperamos volver a veros en nuestras tiendas. Nuestro sitio web www.tedbaker.com/es siempre estará abierto las 24 horas del día, 7 días a la semana. No dudéis en poneos en contacto con nosotros si tenéis alguna duda o pregunta.

Visita nuestra página de envíos para ver las opciones de envío disponibles para ti.

Para conocer todas las opciones de envío, así como sus plazos, consulta nuestra página de envíos.

Solo podemos aceptar cambios y devoluciones con el recibo de compra. El recibo de compra puede ser el ticket original o un extracto bancario que demuestre la compra.

Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones, incluyendo sus costes, en nuestra página de devoluciones.

Una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido llegue a las instalaciones y otro cuando hayamos emitido tu reembolso.

No, las devoluciones solo pueden hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra. Recuerda que deberás mostrar el recibo de compra.

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que lo sentimos, pero no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.

Para conocer la información más actualizada sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas online.

Para comprobar la disponibilidad en tienda de un artículo, por favor ponte en contacto directamente con la tienda. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

No, lamentablemente este servicio no está disponible en España. Todavía.

No. Tenemos un Código de Conducta Ética estricto y no usamos ni pelo real, ni lana de angora ni mohair en ninguno de nuestros productos.