Ayuda y preguntas frecuentes

Ted Baker no tiene temporalmente la función “Mi cuenta”. Todas las transacciones se harán como invitado. No te preocupes, puedes encontrar toda la información de tu pedido en los correos electrónicos que te enviamos. Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. No olvides tener tu número de pedido a mano.

Si quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, haz clic en el enlace “cancelar mi suscripción” que encontrarás en cualquiera de nuestros correos electrónicos.

Para modificar tus preferencias de marketing, haz clic en el enlace “Modifica tus preferencias de comunicación aquí” al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos. También nos puedes enviar un correo electrónico a [email protected] y nosotros cambiaremos tus preferencias. Por favor ten en cuenta que puede que tus cambios tarden en hacerse efectivos hasta un máximo de 7 días.

La seguridad de nuestro personal y nuestros clientes es fundamental para nosotros, por lo que para garantizarla hemos puesto en práctica una serie de medidas que incluyen (pero no se limitan a) las siguientes:

  • La distancia de seguridad es obligatoria y será monitorizada en todo momento. Para facilitarla se limitará el número de clientes dentro de la tienda al mismo tiempo.
  • Nuestro personal ha sido preparado para adoptar medidas higiénicas frecuentes durante toda la jornada laboral.
  • Todos nuestros trabajadores disponen de mascarilla.
  • Hay gel hidroalcohólico disponible para clientes y personal.
  • Se limpiará la tienda regularmente durante el día.
  • Las tiendas adoptarán un método de pago sin efectivo, incentivando así el pago con tarjeta para evitar el contacto.
  • Los probadores estarán cerrados temporalmente.

En Ted Baker estamos siguiendo de cerca cómo evoluciona la pandemia del coronavirus en todo el mundo. Conforme la situación se desarrolla, nuestra prioridad número uno es garantizar el bienestar de nuestros empleados y clientes.

La esencia de Ted es salirse de la norma, pero en esta ocasión estamos decididos a cumplir todas las reglas. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, estamos reforzando nuestros esfuerzos para minimizar el riesgo de nuestras comunidades locales y globales. Desde trabajar desde casa y limitar los viajes hasta mantener rutinas de higiene más estrictas, estamos tomándonos nuestra responsabilidad muy en serio.

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio impecable, pero somos conscientes de que en esta situación algunos envíos y otras cuestiones puedan sufrir retrasos. Como mucha gente en estos momentos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que os rogamos que tengáis paciencia con nosotros.

Como siempre, os agradecemos vuestra lealtad y esperamos volver a veros en nuestras tiendas. Nuestro sitio web www.tedbaker.com/es siempre estará abierto las 24 horas del día, 7 días a la semana. No dudéis en poneos en contacto con nosotros si tenéis alguna duda o pregunta.

Seguimos reforzando nuestras prácticas para minimizar la propagación del coronavirus en nuestras comunidades locales y globales. Nuestras tiendas están abiertas y siguen las recomendaciones y medidas de seguridad pertinentes.

Puedes consultar el horario de apertura de tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas, que será actualizado regularmente.

Visita nuestra página de envíos para ver las opciones de envío disponibles para ti.

Para conocer todas las opciones de envío, así como sus plazos, consulta nuestra página de envíos.

Actualmente no puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde nuestro sitio web. Sin embargo, sí que puedes hacerlo desde el al link de seguimiento que aparece en el correo de envío de tu pedido. Si no has recibido ese correo todavía, no te preocupes, lo recibirás muy pronto (hasta 5 días después de haber registrado tu pedido). Si necesitas ayuda para hacer el seguimiento, ponte en contacto con nosotros aquí.
Nuestra política de cambios ha cambiado. Ya no aceptamos cambios en los pedidos online. Para cambiar un artículo tendrás que proceder a su devolución, por el que recibirás el reembolso, y comprarlo de nuevo.
Es muy sencillo. Visita nuestra página de devoluciones para consultar toda la información que necesitas.

Solo podemos aceptar cambios y devoluciones con el recibo de compra. El recibo de compra puede ser el ticket original o un extracto bancario que demuestre la compra.

Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones, incluyendo sus costes, en nuestra página de devoluciones.

Una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido llegue a las instalaciones y otro cuando hayamos emitido tu reembolso.

No, las devoluciones solo pueden hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra. Recuerda que deberás mostrar el recibo de compra.

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Siempre intentamos operar con los mejores estándares de calidad y que nuestros clientes reciban sus compras en las mejores condiciones. Actualmente no aceptamos cambios en pedidos online, por lo que simplemente tendrás que devolver el artículo para obtener un reembolso completo (sujeto a inspección). Por favor, selecciona el código de devolución “producto defectuoso” en el comprobante.

Quizá lo hayas notado, nos gusta hacer las cosas un poco diferentes por aquí… Para encontrar la talla que te quede como un guante, échale un vistazo a nuestra guía de tallas. También la encontrarás en cada página de producto, justo debajo del campo de selección de talla.

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que solo tenemos 15 minutos para cancelar un pedido después de haberse hecho. Llama a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para ver qué podemos hacer para ayudarte. Aquí puedes ver todas las maneras en la que te puedes poner en contacto con nosotros.

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que lo sentimos, pero no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.

Sí. Trabajamos en colaboración con Student Beans para ofrecer descuento para estudiantes. Para más información, haz clic aquí.

Puedes pagar por tu compra usando cualquiera de los siguientes métodos de pago:


American Express
Visa Debit
Mastercard
Maestro
Paypal

Para conocer la información más actualizada sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas online.

Para comprobar la disponibilidad en tienda de un artículo, por favor ponte en contacto directamente con la tienda. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

No, lamentablemente este servicio no está disponible en España. Todavía.

Puedes conocer la información más actualizada sobre cualquiera de nuestras tiendas de todo el mundo en nuestro localizador de tiendas online.

¡Nos encantaría contar contigo! Haz clic en el link que mejor se ajuste a lo que buscas para obtener más información:

Para ver las oportunidades laborales en Reino Unido, haz clic aquí.

Para ver las oportunidades laborales internacionales, haz clic aquí.

Para cuestiones de franquiciado y distribución o agencia, haz clic aquí.

Por favor indica en el asunto de tu correo electrónico el tipo de producto que produces y cuál es tu país de producción.

Por favor incluye en el cuerpo del mensaje el perfil de tu empresa y la documentación acreditativa.

No. Tenemos un Código de Conducta Ética estricto y no usamos ni pelo real, ni lana de angora ni mohair en ninguno de nuestros productos.

En Ted Baker nos encanta tener una empresa tan diversa como lo es nuestra clientela. Nuestros empleados representan más de 68 nacionalidades de todo el mundo, 44 de ellas solamente en nuestra oficina central en Londres.

En cuestión de diversidad de género, un número significativo de mujeres han ocupado puestos superiores en el último año, pero, aunque las mujeres están bien representadas en los puestos más altos de nuestra plantilla, todavía hay mucho trabajo por hacer para desarrollar y dejar crecer grandes líderes femeninas dentro de la organización.

Respecto a la igualdad salarial en cuestión de género, vamos a ser completamente sinceros: vemos discrepancias. Todavía vemos una brecha salarial entre el promedio de los salarios de mujer y los de hombre, pero estamos trabajando día tras día para reducirla hasta logar nuestro objetivo final, eliminarla por completo.

El 24 de marzo de 2020 la Comisión de Igualdad expresó que el informe de transparencia salarial de género no era obligatorio, y solo alrededor del 50 % de las empresas han compartido sus informes. En Ted Baker la paridad salarial entre hombres y mujeres importa, y estamos completamente comprometidos a hacer progresos de una forma práctica y significativa. Por eso compartimos nuestro Informe de Transparencia Salarial, a fecha de 5 de abril de 2019, para que puedas ver en qué situación nos encontramos y qué acciones estamos tomando para mejorarla.

Leer el Informe