Ayuda y preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo que hacer mi pedido para asegurarme de que llega a tiempo para Navidad?
Para asegurarte de que recibes tus compras a tiempo para el Día de Navidad, haz tu pedido antes del:
- 12 de diciembre a las 23:59 h con envío estándar
- 14 de diciembre a las 23:59 h con envío Express
¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido introduciento tu número de pedido y correo electrónico AQUÍ.
También puedes seguir tu pedido a través del enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío.
Si aún no has recibido tu correo de confirmación de envío, no te preocupes, puede tardar hasta 5 días desde la confirmación de tu pedido.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Es muy sencillo. Visita nuesta sección de devoluciones para obtener toda la información.
¿Ofrece Ted Baker una extensión en la política de devoluciones en Navidad?
Compras online
Estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes una extensión en las devoluciones de artículos adquiridos antes de Navidad. Cualquier producto adquirido entre el 18 de octubre y el 5 de enero de 2024 puede devolverse a nuestro Departamento de Devoluciones Online hasta el 31 de enero de 2024 (incluido) y el importe total será reembolsado en el método de pago en el que se hizo la compra.
Compras en tienda física
Además de nuestra política de devoluciones habitual, para la comodidad de nuestros clientes hemos ampliado nuestra política de cambios durante el periodo de Navidad. Cualquier producto adquirido entre el 18 de octubre y el 5 de enero de 2024 tendrá derecho a cambio o a obtener el importe de la compra en una tarjeta regalo hasta el 31 de enero de 2024 (incluido). Los artículos deben devolverse en tiendas Ted Baker en su estado original y presentando el ticket de compra. Ted Baker se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso. Para más información, consulta la sección “Envíos y Devoluciones” en tedbaker.com/es. Esta promoción no afecta tus derechos legales.
He comprado un producto que ahora tiene descuento. ¿Me igualáis el precio?
Ted Baker no iguala el precio que ofrecen otras empresas. Sin embargo, si has comprado un artículo en www.tedbaker.com y su precio ha sido reducido en un plazo de 30 días (y todavía está disponible para su venta), puedes ponerte en contacto con atención al cliente para que te hagan un reembolso con la diferencia.
Por favor, ten en cuenta que solo podemos proceder a hacer el ajuste en el precio dentro de un plazo de 30 días desde que hiciste el pedido.
¿Qué talla Ted Baker debería comprar?
Seguramente hayas notado que nos gusta hacer las cosas diferente... Para encontrar tu talla Ted Baker perfecta, consulta AQUÍ nuestra guía de tallas.
También puedes encontrar nuestra guía de tallas en las páginas de producto, al lado del selector de talla.
He devuelto mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando recibamos el pedido en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico confirmando la devolución. Cuando esto ocurra, procederemos a hacerte un rembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
¿Puedo cambiar mi pedido?
No. Lo sentimos, por motivos logísticos solo podemos aceptar cambios en el Reino Unido.
Si deseas cambiar un producto, tendrás que proceder a su devolución y pedirlo de nuevo.
¿Puedo hacer una devolución sin un comprobante de compra?
Solo podemos aceptar una devolución con comprobante de compra.
Aceptamos como comprobante de compra el ticket de compra original, el resguardo bancario de la compra o el correo electrónico de envío del pedido.
Relojes Ted Baker - Garantía y manual de usuario
1. Manual de usuario (en español a partir de la página 19)
2. Garantía (en español a partir de la página 4)
Mi Cuenta
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Actualemente Ted Baker no cuenta con la función “Mi cuenta”. Todas las transacciones se harán como invitado. No te preocupes, puedes encontrar toda la información de tu pedido en los correos electrónicos que te enviamos. Si tienes alguna pregunta o duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ. No olvides tener tu número de pedido a mano.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción o modificar mis preferencias de marketing?
Si quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, haz clic en el enlace “cancelar mi suscripción” que encontrarás en cualquiera de nuestros correos electrónicos.
Para modificar tus preferencias de marketing, haz clic en el enlace “Modifica tus preferencias de comunicación aquí” al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos. También nos puedes enviar un correo electrónico a [email protected] y nosotros cambiaremos tus preferencias. Por favor ten en cuenta que puede que tus cambios tarden en hacerse efectivos hasta un máximo de 7 días.
¿Cómo usa Ted Baker mis datos personales?
Puedes estar seguro de que tratamos con mucho cuidado los datos que compartes con nosotros. Puedes encontrar toda la información respecto a nuestra política de privacidad AQUÍ
Envíos
¿Qué opciones de envío ofrece Ted Baker?
Visita nuestra sección de envíos para ver las opciones disponibles para ti.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Para conocer todas las opciones de envío, así como sus plazos, consulta nuestra sección de envíos.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido introduciento tu número de pedido y correo electrónico AQUÍ.
También puedes seguir tu pedido a través del enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío.
Si aún no has recibido tu correo de confirmación de envío, no te preocupes, puede tardar hasta 5 días desde la confirmación de tu pedido.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
Embalaje de pedidos
Hemos cambiado nuestro embalaje de pedidos y actualmente usamos dos tipos de embalaje. Puedes recibir tu pedido en una caja, disponible en varios tamaños, la cual es completamente reciclable.
También puedes recibir tu pedido es una bolsa de correo. Estas bolsas están hechas de papel 100 % reciclable, 100 % biodegradable y con certificación FSC. Nuestras bolsas de correo han sido fabricadas en el Reino Unido, lo que ayuda a reducir nuestra huella de carbono.
Nuestros nuevos modos de embalaje forman parte de nuestro compromiso de acabar con nuestras emisiones en toda la cadena de suministros para 2030.
Devoluciones
Devoluciones Ampliadas por Navidad
Compras online
Estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes una extensión en las devoluciones de artículos adquiridos antes de Navidad. Cualquier producto adquirido entre el 18 de octubre y el 24 diciembre de 2023 puede devolverse a nuestro Departamento de Devoluciones Online hasta el 24 de enero de 2024 (incluido) y el importe total será reembolsado en el método de pago en el que se hizo la compra.
Compras en tienda física
Además de nuestra política de devoluciones habitual, para la comodidad de nuestros clientes hemos ampliado nuestra política de cambios durante el periodo de Navidad. Cualquier producto adquirido entre el 18 de octubre y el 24 de diciembre de 2023 tendrá derecho a cambio o a obtener el importe de la compra en una tarjeta regalo hasta el 24 de enero de 2024 (incluido). Los artículos deben devolverse en tiendas Ted Baker en su estado original y presentando el ticket de compra. Ted Baker se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso. Para más información, consulta la sección “Envíos y Devoluciones” en tedbaker.com/es. Esta promoción no afecta tus derechos legales.
¿Cómo devuelvo mi pedido online?
Es muy sencillo. Visita nuestra página de devoluciones para consultar toda la información que necesitas.
¿Puedo hacer un cambio de un artículo de mi pedido?
Nuestra política de cambios ha cambiado. Ya no aceptamos cambios en los pedidos online. Para cambiar un artículo tendrás que proceder a su devolución, por el que recibirás el reembolso, y comprarlo de nuevo.
¿Puedo devolver un artículo sin el ticket?
Solo podemos aceptar devoluciones con el comprobante de compra. El comprobante de compra puede ser el ticket original, un extracto bancario que demuestre la compra o el correo electrónico de envío.
¿Tendré que pagar por devolver mi pedido?
Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones, incluyendo sus costes, en nuestra página de devoluciones.
He devuelto mi pedido, ¿cuándo recibiré el reembolso?
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu reembolso ha sido procesado una vez que tu pedido haya llegado a nuestras instalaciones. Ten en cuenta que este proceso de reembolso puede tardar de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción de tu(s) artículo(s).
No he comprado mi artículo directamente en Ted Baker. ¿Puedo devolverlo de todos modos?
No, las devoluciones solo pueden hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra. Recuerda que deberás mostrar el recibo de compra.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo puedo cambiarlo por uno en buen estado?
Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Siempre intentamos operar con los mejores estándares de calidad y que nuestros clientes reciban sus compras en las mejores condiciones. Actualmente no aceptamos cambios en pedidos online, por lo que simplemente tendrás que devolver el artículo para obtener un reembolso completo (sujeto a inspección). Por favor, selecciona el código de devolución “producto defectuoso” en el comprobante.
Si he comprado un producto y ahora está más rebajado, ¿igualáis el precio?
Sí, si has comprado el producto en www.tedbaker.com en los últimos 30 días y todavía está en venta. Ponte en contacto con atención al cliente para gestionar tu reembolso.
Tallas
¿Cuál es mi talla en Ted Baker?
Quizá lo hayas notado, nos gusta hacer las cosas un poco diferente… Para encontrar tu talla Ted Baker perfecta, échale un vistazo a nuestra guía de tallas. También la encontrarás en cada página de producto, justo debajo del campo de selección de talla.
Pedidos
¿Cómo puedo cancelar mi pedido online?
Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que solo tenemos 15 minutos para cancelar un pedido después de haberse hecho. Llama a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para ver qué podemos hacer para ayudarte. Aquí puedes ver todas las maneras en la que te puedes poner en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo modificar mi pedido online?
Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que lo sentimos, pero no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.
¿Ofrece Ted Baker descuentos al recomendar a amigos?
Si, aquí. Cuando haces un pedido en Ted Baker, la página de confirmación te ofrece la opción de invitar a un amigo a través de Metion Me. Una vez te hayas registrado, puedes invitar a un amigo por correo electrónico o simplemente pueden introducir tu nombre al realizar un pedido con nosotros. Si tu amigo hace un pedido en Ted Baker por primera vez, los dos tendréis premio. En la cesta, tu amigo debe introducir tus datos en la pestaña "¿Te Recomendó Un Amigo?" antes de finalizar su pedido. Tú recibirás un correo electrónico con tu premio cuando él complete su pedido.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar por tu compra usando cualquiera de los siguientes métodos de pago:
American Express
Mastercard
Visa
PayPal
PayPal Express
PayPal - Paga en 3 plazos
Klarna - Paga en 3 plazos
ApplePay
Diners
Global-e
Ted Baker se asocia con "Global-e" para todas las compras en línea.
Para obtener más información sobre "Global-e", haz clic AQUÍ.
Tiendas
¿Está abierta mi tienda Ted Baker más cercana?
Para conocer la información más actualizada sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas online.
¿Puedo comprobar si un artículo está disponible en tienda?
¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en tienda?
No, lamentablemente este servicio no está disponible en España. Todavía.
¿Dónde puedo encontrar información sobre tiendas?
Puedes conocer la información más actualizada sobre cualquiera de nuestras tiendas de todo el mundo en nuestro localizador de tiendas online.
Trabaja con Nosotros
Me gustaría trabajar en/con Ted Baker. ¿Cómo lo hago?
¡Nos encantaría contar contigo! Haz clic en el link que mejor se ajuste a lo que buscas para obtener más información:
Para ver las oportunidades laborales en Reino Unido, haz clic aquí.
Para ver las oportunidades laborales internacionales, haz clic aquí.
Para cuestiones de franquiciado y distribución o agencia, haz clic aquí.
Por favor indica en el asunto de tu correo electrónico el tipo de producto que produces y cuál es tu país de producción.
Por favor incluye en el cuerpo del mensaje el perfil de tu empresa y la documentación acreditativa.
Ética y Medio Ambiente
¿Usa Ted Baker pelo, lana de angora o mohair en alguno de sus productos?
No. Tenemos un Código de Conducta Ética estricto y no usamos ni pelo real, ni lana de angora ni mohair en ninguno de nuestros productos.
Informe de Transparencia Salarial de Género
En Ted Baker nos encanta tener una empresa tan diversa como lo es nuestra clientela. Nuestros empleados representan más de 68 nacionalidades de todo el mundo, 44 de ellas solamente en nuestra oficina central en Londres.
En cuestión de diversidad de género, un número significativo de mujeres han ocupado puestos superiores en el último año, pero, aunque las mujeres están bien representadas en los puestos más altos de nuestra plantilla, todavía hay mucho trabajo por hacer para desarrollar y dejar crecer grandes líderes femeninas dentro de la organización.
Respecto a la igualdad salarial en cuestión de género, vamos a ser completamente sinceros: vemos discrepancias. Todavía vemos una brecha salarial entre el promedio de los salarios de mujer y los de hombre, pero estamos trabajando día tras día para reducirla hasta logar nuestro objetivo final, eliminarla por completo.
El 24 de marzo de 2020 la Comisión de Igualdad expresó que el informe de transparencia salarial de género no era obligatorio, y solo alrededor del 50 % de las empresas han compartido sus informes. En Ted Baker la paridad salarial entre hombres y mujeres importa, y estamos completamente comprometidos a hacer progresos de una forma práctica y significativa. Por eso compartimos nuestro Informe de Transparencia Salarial, a fecha de 5 de abril de 2019, para que puedas ver en qué situación nos encontramos y qué acciones estamos tomando para mejorarla.