Envíos

Un mensaje de nuestra CEO, Rachel Osborne

Un mensaje de nuestra CEO, Rachel Osborne

Estimados clientes,

Estos momentos son difíciles y exigentes para todos, y quería dirigirme a vosotros personalmente para contaros algunas de las cosas que estamos haciendo para responder a esta situación.

Ted Baker es una familia global, formada por miles de miembros a lo largo de centenares de tiendas en más de 50 países en todo el mundo. Como vosotros, estamos lidiando con este periodo de incertidumbre. Juntos, estamos trabajando duro para garantizar que nuestra comunidad global está segura y nuestros clientes satisfechos, siempre siguiendo las indicaciones del gobierno y organizaciones de la salud en cada país para actuar de la mejor manera posible en esta situación compleja en constante evolución.

Hemos hecho algunos cambios en nuestro servicio online, como ampliar nuestros plazos de devoluciones de 14 a 40 días, ya que puede que vuestros pedidos tarden un poco más de lo previsto en llegar. Seguimos buscando nuevas maneras de mejorar nuestro servicio de atención al cliente online conforme esta situación se desarrolla escuchando las necesidades de nuestros clientes.

Como todos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para seguir hacia adelante. Aprendemos día tras día cuál es la mejor manera de proceder, pero puede que tengamos que superar algunos tropiezos por el camino. Os rogamos que tengáis paciencia con nosotros y os agradecemos vuestra lealtad y compresión en estos momentos.

Mientras tanto, estad atentos a nuestras redes sociales, uníos a la conversación y hacednos saber qué más podemos hacer en las próximas semanas. Ahora más que nunca queremos haceros desconectar de la situación que estamos viviendo. Y, aunque nuestras tiendas permanezcan cerradas, nuestra comunidad siempre estará abierta. 

Cuidaos y recordad, estamos en esto juntos.

Rachel

COVID-19: Últimas noticias

Nuestro mensaje

En Ted estamos siguiendo de cerca cómo evoluciona la pandemia del coronavirus en todo el mundo. Conforme la situación se desarrolla, nuestra prioridad número uno es garantizar el bienestar de nuestros empleados y clientes.

La esencia de Ted es salirse de la norma, pero en esta ocasión estamos decididos a cumplir todas las reglas. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, estamos reforzando nuestros esfuerzos para minimizar el riesgo de nuestras comunidades locales y globales. Desde trabajar desde casa y limitar los viajes hasta mantener rutinas de higiene estrictas y cerrar todas nuestras tiendas físicas en todo el mundo, estamos tomándonos nuestra responsabilidad muy en serio. 

Seguimos trabajando duro, sin embargo, la manera en la que podemos realizar nuestro trabajo puede verse afectada. Nos enorgullecemos en ofrecer un servicio impecable, pero somos conscientes de que en esta situación algunos envíos y otras cuestiones puedan sufrir retrasos. Como mucha gente en estos momentos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que os rogamos que seáis pacientes y comprensivos. 

Como siempre, os agradecemos vuestra lealtad y esperamos volver a veros en nuestras tiendas muy pronto. Mientras tanto, www.tedbaker.com/es sigue abierto. No dudéis en poneos en contacto con nosotros si tenéis alguna duda o pregunta. 

 

Cierre de tiendas

Estamos reforzando nuestros esfuerzos para minimizar la propagación del coronavirus en nuestras comunidades locales y globales, y, desafortunadamente, esto supone el cierre temporal de todas nuestras tiendas físicas. 

 

Ampliación del plazo de devolución

En este periodo de incertidumbre, hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones de 14 a 40 días.

 

COVID-19: Preguntas Frecuentes

Hice una compra en tienda física y me gustaría devolverla, pero las tiendas están cerradas. ¿Puedo hacer la devolución por correo?  

Ya que hemos cerrado todas nuestras tiendas para ayudar a combatir la pandemia del Covid-19, hemos decidido ampliar el plazo de devoluciones y cambios de 14/28 días a 40 días. 
 
No podemos aceptar la devolución de compras realizadas en tienda física en nuestros almacenes, pero podrás realizar tu cambio o devolución en tu tienda más cercana una vez esta vuelva a abrir. 
 
¿Qué medidas higiénicas está tomando Ted Baker en su centro de distribución para proteger a sus empleados y clientes?
 
Ted está siguiendo todas las recomendaciones del gobierno y la Organización Mundial de la Salud. Hemos establecido medidas de higiene estrictas en nuestros almacenes para asegurarnos de que tus pedidos online lleguen a tus manos de una manera segura, así como también para garantizar la seguridad de nuestros empleados.
 
Algunas de las medidas que hemos tomado son:
 
La obligatoriedad de llevar guantes
Imponer y vigilar la distancia de seguridad entre personas en todo momento
Proporcionar más descansos para facilitar la frecuencia del lavado de manos y demás medidas higiénicas
Distanciar zonas de trabajo para evitar la creación de grupos de personas e interacciones habituales
 
¿Hay algún cambio en las entregas de los pedidos? 
 
Todos nuestros mensajeros han dejado de aceptar firmas en la entrega de los paquetes. Se te pedirá que confirmes tu nombre en el momento de la entrega
Los paquetes no se entregarán en mano y se dejarán en el suelo o en un espacio seguro y siguiendo la distancia recomendada cuando sea posible
 
Devoluciones y cambios
 
Con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestro equipo de almacén, nuestros procesos de devoluciones online serán mucho más estrictas en la recepción de devoluciones y cambios en nuestras instalaciones. No te preocupes, recibirás un correo electrónico una vez tu paquete haya sido comprobado y otro correo para confirmar que tu devolución o cambio ha sido procesado.
 
Este procedimiento más seguro puede que nos lleve un poco más de tiempo, pero aun así será completado en el plazo de 14 días habitual.
 
 

¿A QUÉ PAÍSES REALIZA ENVÍOS TEDBAKER.COM?

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Para comprobar si realizamos entregas en tu país, cambia la ubicación en el menú de la parte superior derecha de esta página.

Nota: Si tu pedido sale de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar impuestos aduaneros o de importación una vez que llegue a su destino. Estos cargos están fuera de nuestro control y no podemos predecirlos. Así pues, no nos responsabilizamos de ellos.

Las políticas aduaneras varían en gran medida de un país a otro. Si deseas obtener más información al respecto, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con tu oficina aduanera local. El paso por aduanas también puede retrasar la entrega de los pedidos. De nuevo, esto es algo que no está en nuestras manos.

Consulta a continuación la información actualizada sobre los envíos a Arabia Saudí:
Hemos recibido el aviso formal de que todos los envíos que se reciban en el país a partir del 21 de marzo de 2013 que no sean documentos y que superen los 100 USD requerirán:
Para destinatarios comerciales: una copia del registro mercantil del destinatario
Para importadores particulares: una copia de la identificación del destinatario (tarjeta de residencia Iqama) o de su pasaporte

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO Y SU PRECIOS?

Para nosotros, es de vital importancia que recibas los artículos de forma segura y rápida. Por eso, confiamos nuestros envíos a transportistas cuidadosamente seleccionados. También por eso solicitamos la firma de tu pedido.

Nota: Ninguno de nuestros transportistas puede depositar tu pedido en tu oficina local de Correos. Si no estás presente para recibir la entrega, dejaremos una nota para informarte de cómo concertar una nueva cita para la entrega o cómo puedes recoger el pedido en persona.

Los costes variarán en función de tu ubicación, con qué rapidez desees recibir el paquete y lo que hayas solicitado. Puedes averiguar todo lo que necesitas saber sobre los cargos de las envíos aquí.

¿SE PUEDE REALIZAR UN PEDIDO ONLINE Y RECOGERLO EN UNA TIENDA?

 Por desgracia, Click & Collect no está disponible aún en España.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?

 Para comprobar el curso de tu pedido, lo único que tienes que hacer es iniciar sesión con tu cuenta en nuestro sitio web www.tedbaker.com y consultar tu historial de pedidos.

Aquí podrás consultar el estado actual de tu pedido. Ten en cuenta que si has optado por el envío urgente, no podrás realizar un seguimiento del pedido. No obstante, puedes consultar el enlace que se proporciona en el correo electrónico de envío. Solo tienes que hacer clic en el enlace e introducir el número de seguimiento (que también se incluye en el correo electrónico de envío).

Ten en cuenta que puede haber retrasos en el sistema de seguimiento de nuestros transportistas al procesar números de envío. Si has recibido un correo electrónico en el que se te ha comunicado que se ha enviado tu pedido, pero no aparece en el sistema, no te preocupes. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.

Asimismo, si el pedido se retrasa demasiado, escribe por correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente Online a la dirección ask.ted@tedbaker.com. Tendrás que indicar el número de tu pedido.

*Excluidos los días festivos.

¿TENGO QUE FIRMAR AL RECIBIR MI PAQUETE?

Para garantizar la seguridad del pedido, es necesario firmar al efectuarse la entrega. A fin de cuentas, es lo mejor para asegurarnos de que no se extravíe. No obstante, no tienes que firmarlo tú necesariamente. Puede hacerlo tu pareja, por ejemplo, o bien un compañero, si el pedido se envía a tu lugar de trabajo."

¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

A menos que nos hayas solicitado que cancelemos tu pedido, solo cancelamos pedidos cuando se nos ha agotado un artículo en concreto (por ejemplo, debido a una alta demanda). Si esto pasase, te rogamos que aceptes nuestras disculpas por haber estado un poco lentos y esperamos que encuentres otra cosa que te guste. Por supuesto, cualquier importe que hayas abonado se te reembolsará mediante el método de pago que emplearas originalmente.