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¿Qué medidas anti-COVID se están tomando en las tiendas?

La seguridad de nuestro personal y nuestros clientes es fundamental para nosotros, por lo que para garantizarla hemos puesto en práctica una serie de medidas que incluyen (pero no se limitan a) las siguientes:

  • La distancia de seguridad es obligatoria y será monitorizada en todo momento. Para facilitarla se limitará el número de clientes dentro de la tienda al mismo tiempo.
  • Nuestro personal ha sido preparado para adoptar medidas higiénicas frecuentes durante toda la jornada laboral.
  • Todos nuestros trabajadores disponen de mascarilla.
  • Hay gel hidroalcohólico disponible para clientes y personal.
  • Se limpiará la tienda regularmente durante el día.
  • Las tiendas adoptarán un método de pago sin efectivo, incentivando así el pago con tarjeta para evitar el contacto.
  • Los probadores estarán cerrados temporalmente.
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    ¿Está abierta mi tienda Ted Baker más cercana?

    Para consultar más información sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas, que será actualizado regularmente.

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    Un mensaje de nuestra CEO, Rachel Osborne

    Estimados clientes:

    Estos momentos son difíciles y exigentes para todos, y quería dirigirme a vosotros personalmente para contaros algunas de las cosas que estamos haciendo para responder a esta situación.

    Ted Baker es una familia global, formada por miles de miembros a lo largo de centenares de tiendas en más de 50 países en todo el mundo. Como vosotros, estamos lidiando con este periodo de incertidumbre. Juntos, estamos trabajando mucho para garantizar que nuestra comunidad global esté segura y nuestros clientes satisfechos, siempre siguiendo las indicaciones del gobierno y organizaciones de la salud en cada país para actuar de la mejor manera posible en esta situación compleja en constante evolución.

    Hemos reforzado nuestro servicio de limpieza en tienda y hemos apostado por un método de pago sin efectivo para reducir el riesgo de contagio. También hemos reducido el horario de apertura de nuestras tiendas, pero estamos disponibles las 24 horas del día en nuestro sitio web y en redes sociales.

    Hemos hecho algunos cambios en nuestro servicio online, como ampliar el plazo de devolución de 14 a 30 días, ya que puede que necesites un poco más tiempo para poder devolver un producto. Seguimos buscando nuevas maneras de mejorar nuestro servicio de atención al cliente online conforme esta situación se desarrolla escuchando las necesidades de nuestros clientes.

    Como todos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para seguir hacia adelante. Aprendemos día tras día cuál es la mejor manera de proceder, pero puede que tengamos que superar algunos tropiezos por el camino. Os rogamos que tengáis paciencia con nosotros y os agradecemos vuestra lealtad y compresión en estos momentos.

    Mientras tanto, estad atentos a nuestras redes sociales, uníos a la conversación y hacednos saber qué más podemos hacer en las próximas semanas. Ahora más que nunca queremos haceros desconectar de la situación que estamos viviendo. Y, aunque puede que algunas de nuestras tiendas permanezcan cerradas, nuestra comunidad siempre estará abierta.

    Cuidaos y recordad, estamos en esto juntos.

    Rachel

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    Nuestra declaración

    En Ted Baker estamos siguiendo de cerca cómo evoluciona la pandemia del coronavirus en todo el mundo. Conforme la situación se desarrolla, nuestra prioridad número uno es garantizar el bienestar de nuestros empleados y clientes.

    La esencia de Ted es salirse de la norma, pero en esta ocasión estamos decididos a cumplir todas las reglas. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, estamos reforzando nuestros esfuerzos para minimizar el riesgo de nuestras comunidades locales y globales. Desde trabajar desde casa y limitar los viajes hasta mantener rutinas de higiene más estrictas, estamos tomándonos nuestra responsabilidad muy en serio.

    Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio impecable, pero somos conscientes de que en esta situación algunos envíos y otras cuestiones puedan sufrir retrasos. Como mucha gente en estos momentos, estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que os rogamos que tengáis paciencia con nosotros.

    Como siempre, os agradecemos vuestra lealtad y esperamos volver a veros en nuestras tiendas. Nuestro sitio web www.tedbaker.com/es siempre estará abierto las 24 horas del día, 7 días a la semana. No dudéis en poneos en contacto con nosotros si tenéis alguna duda o pregunta.

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    Cierre de tiendas

    Seguimos reforzando nuestras prácticas para minimizar la propagación del coronavirus en nuestras comunidades locales y globales. Nuestras tiendas están abiertas y siguen las recomendaciones y medidas de seguridad pertinentes.

    Puedes consultar el horario de apertura de tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas, que será actualizado regularmente.

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    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Aunque estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para ofrecer un servicio lo más cercano a la normalidad posible, hemos tenido que ampliar nuestro plazo de envío estándar a 3-5 días laborables

    Por favor, tened paciencia con nosotros mientras nos aseguramos de que nuestros empleados están protegidos, respetando la distancia de seguridad interpersonal en nuestros almacenes y siguiendo todos los procedimientos pertinentes necesarios para garantizar la seguridad de nuestros transportistas.

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    Ampliación del plazo de devolución

    Online

    En este periodo de incertidumbre, hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones de 14 a 30 días.

    En tienda

    Cualquier producto adquirido a partir del 1 de marzo antes de que nuestras tiendas cerraran debido al coronavirus se puede devolver en cualquier tienda Ted Baker en un plazo máximo de 30 días desde su reapertura.

    Para tener más información sobre el horario de apertura de cualquier tienda, consulta nuestro localizador de tiendas, que será actualizado regularmente.

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    Devoluciones y cambios

    Con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestro equipo de almacén, el proceso de devoluciones online será mucho más estricto en la recepción de devoluciones y cambios en nuestras instalaciones.

    No te preocupes, recibirás un correo electrónico una vez tu paquete haya sido comprobado y otro correo para confirmar que tu devolución o cambio ha sido procesado.

    Este nuevo procedimiento más seguro puede que nos lleve un poco más de tiempo, pero aun así será completado en el plazo de 14 días habitual.

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    ¿Qué medidas higiénicas está tomando Ted Baker en su centro de distribución para proteger a sus empleados y clientes?

    Ted está siguiendo todas las recomendaciones del gobierno y la Organización Mundial de la Salud. Estamos llevando a cabo medidas de higiene muy estrictas en nuestros almacenes para asegurarnos de que tus pedidos online lleguen a tus manos de una manera segura, así como también para garantizar la seguridad de nuestros empleados.

    Algunas de las medidas que hemos tomado son:

  • Exigir a nuestro personal el uso de guantes
  • Imponer y vigilar la distancia de seguridad entre personas en todo momento
  • Proporcionar más descansos para facilitar la frecuencia del lavado de manos y demás medidas higiénicas
  • Distanciar zonas de trabajo para evitar la creación de grupos de personas e interacciones habituales
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    ¿Hay algún cambio en las entregas de los pedidos?

    Todos nuestros mensajeros han dejado de aceptar firmas en la entrega de los paquetes. Se te pedirá que confirmes tu nombre en el momento de la entrega.

    Los paquetes no se entregarán en mano y se dejarán en el suelo o en un espacio seguro y siguiendo la distancia recomendada cuando sea posible.

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    ¿Qué opciones de envío ofrece de Ted Baker?

    Visita nuestra página de envíos para ver las opciones de envío disponibles para ti.

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    ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

    Para conocer todas las opciones de envío, así como sus plazos, consulta nuestra página de envíos.

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    ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Sí. Para saber cómo hacerlo visita nuestra página de seguimiento de pedidos.

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    ¿Cómo devuelvo mi pedido online?

    Es muy sencillo. Visita nuestra página de devoluciones para consultar toda la información que necesitas.

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    ¿Cómo hago un cambio en mi pedido online?

    Para saber más sobre cómo hacer cambios en tus productos adquiridos online, visita nuestra página de devoluciones y dirígete a la sección de cambios.

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    ¿Puede devolver un artículo sin el ticket?

    Solo podemos aceptar cambios y devoluciones con el recibo de compra. El recibo de compra puede ser el ticket original o un extracto bancario que demuestre la compra.

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    ¿Tiene algún precio devolver un artículo?

    Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones, incluyendo sus costes, en nuestra página de devoluciones.

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    He devuelto mi pedido online. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido llegue a las instalaciones y otro cuando hayamos emitido tu reembolso.

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    No he comprado mi artículo directamente en Ted Baker. ¿Puedo devolverlo de todos modos?

    No, los cambios y devoluciones solo pueden hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra. Recuerda que deberás mostrar el recibo de compra.

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    He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo puedo cambiarlo por uno en buen estado?

    Sentimos enormemente que esto haya ocurrido. Hacemos todo lo posible para que los artículos lleguen en perfectas condiciones a su destino. Para cambiarlo por uno nuevo, solo tienes que hacer una devolución habitual, seleccionar el código “producto defectuoso” como razón de la devolución y contactarnos en ask.ted@tedbaker.com con tu número de pedido para que empecemos a tramitar el cambio.

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    ¿Cuál es mi talla en Ted Baker?

    Quizá lo hayas notado, nos gusta hacer las cosas un poco diferentes por aquí… Para encontrar la talla que te quede como un guante, échale un vistazo a nuestra guía de tallas. También la encontrarás en cada página de producto, justo debajo del campo de selección de talla.

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    ¿Cómo puedo cancelar mi pedido online?

    Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que solo tendrás 15 minutos para cancelarlo. Llama a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para ver qué podemos hacer para ayudarte. Aquí puedes ver todas las maneras en la que te puedes poner en contacto con nosotros.

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    ¿Cómo puedo modificar mi pedido online?

    Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, así que lo sentimos, pero no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.

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    ¿Ofrece Ted Baker descuentos para estudiantes?

    Sí. Trabajamos en colaboración con Student Beans para ofrecer descuento para estudiantes. Para más información, haz clic aquí.

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    ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Puedes pagar por tu compra usando cualquiera de los siguientes métodos de pago:

  • Apple Pay
  • American Express
  • Visa Debit
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paypal
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    ¿Está abierta mi tienda Ted Baker más cercana?

    Para conocer la información más actualizada sobre una tienda en particular, visita nuestro localizador de tiendas online.

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    ¿Puede comprobar si un artículo está disponible en tienda?

    Sí. En la página del producto encontrarás la opción “Disponibilidad en Tienda”, donde puedes comprobar si ese artículo está disponible en tu talla en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

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    ¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en tienda?

    No, lamentablemente este servicio no está disponible en España. Todavía.

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    ¿Dónde puedo encontrar información sobre tiendas?

    Puedes conocer la información más actualizada sobre cualquiera de nuestras tiendas de todo el mundo en nuestro localizador de tiendas online.

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    ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción o modificar mis preferencias de marketing?

    Si quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, haz clic en el enlace “cancelar mi suscripción” que encontrarás en cualquiera de nuestros correos electrónicos.

    Para cancelar tu suscripción a nuestra newsletter o para modificar tus preferencias de marketing, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a “Preferencias de Contacto”.

    También nos puedes enviar un correo electrónico a ask.ted@tedbaker.com y nosotros cambiaremos tus preferencias. Por favor ten en cuenta que puede que tus cambios tarden en hacerse efectivos hasta un máximo de 7 días.

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    ¿Cómo usa Ted Baker mis datos personales?

    Tenemos mucho cuidado con los datos que decides compartir con nosotros. Puedes encontrar toda la información sobre nuestra política de privacidad aquí. aquí.

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    Me gustaría trabajar en/con Ted Baker. ¿Cómo lo hago?

    ¡Nos encantaría contar contigo! Haz clic en el link que mejor se ajuste a lo que buscas para obtener más información:

    Para ver las oportunidades laborales en Reino Unido, haz clic aquí.

    Para ver las oportunidades laborales internacionales, haz clic aquí.

    Para cuestiones de franquiciado y distribución o agencia, haz clic aquí.

    Por favor indica en el asunto de tu correo electrónico el tipo de producto que produces y cuál es tu país de producción.

    Por favor incluye en el cuerpo del mensaje el perfil de tu empresa y la documentación acreditativa.

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    ¿Usa Ted Baker pelo, lana de angora o mohair en alguno de sus productos?

    No. Tenemos un Código de Conducta Ética estricto y no usamos ni pelo real, ni lana de angora ni mohair en ninguno de nuestros productos.

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    Informe de Transparencia Salarial de Género

    En Ted Baker nos encanta tener una empresa tan diversa como lo es nuestra clientela. Nuestros empleados representan más de 68 nacionalidades de todo el mundo, 44 de ellas solamente en nuestra oficina central en Londres.

    En cuestión de diversidad de género, un número significativo de mujeres han ocupado puestos superiores en el último año, pero, aunque las mujeres están bien representadas en los puestos más altos de nuestra plantilla, todavía hay mucho trabajo por hacer para desarrollar y dejar crecer grandes líderes femeninas dentro de la organización.

    Respecto a la igualdad salarial en cuestión de género, vamos a ser completamente sinceros: vemos discrepancias. Todavía vemos una brecha salarial entre el promedio de los salarios de mujer y los de hombre, pero estamos trabajando día tras día para reducirla hasta logar nuestro objetivo final, eliminarla por completo.

    El 24 de marzo de 2020 la Comisión de Igualdad expresó que el informe de transparencia salarial de género no era obligatorio, y solo alrededor del 50 % de las empresas han compartido sus informes. En Ted Baker la paridad salarial entre hombres y mujeres importa, y estamos completamente comprometidos a hacer progresos de una forma práctica y significativa. Por eso compartimos nuestro Informe de Transparencia Salarial, a fecha de 5 de abril de 2019, para que puedas ver en qué situación nos encontramos y qué acciones estamos tomando para mejorarla.

    Leer el Informe

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