Devoluciones y cambios

Ted solo quiere que te encante tu pedido. Si tú estás feliz, Ted está feliz.

Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho/a, dispones de 14 días para devolver los artículos y proceder a un reembolso o un cambio...

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Ted solo quiere que te encante tu pedido. Si tú estás feliz, Ted está feliz. Para tu comodidad, solo tienes que consultar la sección relevante de esta página y seguir las instrucciones. No obstante, ten en cuenta que solo aceptamos los artículos si se devuelven de conformidad con esta política.

Los artículos se deben devolver sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.  Ted te ruega que  no te pruebes los productos si llevas perfume, desodorante o maquillaje, para evitar así posibles olores y manchas. El calzado solo se aceptará si se devuelve sin usar y en su caja original sin marcas ni daños. Los artículos no serán aceptados si se devuelven en otras condiciones.

Los bañadores y la ropa interior no se podrá devolver a menos que la banda higiénica esté debidamente colocada. Los pendientes, los productos de cuidado personal y los artículos a medida o personalizados no se podrán devolver. Por desgracia, los artículos de boda, las alfombras y la joyería no se pueden devolver.

La lencería solo se podrá devolver en su estado original. Por motivos sanitarios e higiénicos, no podemos cambiar ni reembolsar la lencería a menos que las etiquetas sigan en su sitio y el embalaje no presente daños. Asegúrate de probarte las braguitas sobre tu propia ropa interior, ya que no aceptaremos devoluciones de prendas que presenten daños o signos de uso.

Los artículos con una etiqueta de sellado solo se aceptarán cuando esta permanezca en su sitio y no presente daños. Los artículos no se aceptarán si se devuelven en cualquier otro estado.

Si tu devolución cumple las condiciones, procederemos al reembolso en el método de pago que se utilizó en la compra. Si usaste una tarjeta regalo, reembolsaremos la cantidad en una tarjeta regalo. Siempre que nos envíes los productos siguiendo las condiciones de devolución, Ted te reembolsará el coste de tu pedido en un plazo de 14 días desde que recibamos tus productos.  A los clientes de la UE también se les reembolsará el coste del envío estándar. 

 

DERECHO DE CANCELACIÓN

 Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos. La forma más sencilla de hacerlo es devolviéndonos los productos (asegurándote de que cumplen las Condiciones de Devolución expuestas anteriormente).  Si no puedes proceder a la devolución de los productos en un plazo de 14 días, al menos tienes que comunicarnos, dentro de este plazo, tu intención de cancelar el pedido.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo realizar la cancelación.  

CAMBIOS

Dispones de 14 días a partir de la fecha en que recibas los artículos para solicitar un cambio. Una vez recibamos tus productos, te enviaremos el artículo correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborables. Los productos que desees cambiar deben cumplir las Condiciones de Devolución e ir acompañados de tu notificación de entrega. Para obtener más información sobre cómo cambiar tus artículos, haz clic aquí.

PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS

 Ted hace todo lo posible por asegurarse de que no tengas ninguna queja. No obstante, si se diera el caso, ponte en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de Ted, que intentará solucionar cualquier problema. Si Ted no resuelve tu problema en un plazo de ocho semanas o no estás satisfecho con el resultado, puedes buscar una solución independiente y gratuita de la mano del Equipo de Resolución de Conflictos de Consumo:

 
Consumer Disputes Resolution
286 Euston Road
London
NW1 3DP (Reino Unido)
 
Correo electrónico: enquiries@cdrl.org.uk
 
Sitio web: www.cdrl.org.uk
 
Tel.: (+44) 0203 540 8063
 
Asimismo, siempre que hayas comunicado tu queja a Ted primero, es posible que tengas derecho a acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea (“Plataforma de Resolución de Litigios”). No obstante, ten en cuenta que, dado que Ted ha aceptado estar sujeto a las decisiones del Equipo de Resolución de Conflictos de Consumo, todas las quejas que se registren en la Plataforma de Resolución de Litigios se redirigirán automáticamente a ellos.