CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Ted solo quiere que te encante tu pedido. Si tú estás feliz, Ted está feliz. Para tu comodidad, solo tienes que consultar la sección relevante de esta página y seguir las instrucciones. No obstante, ten en cuenta que solo aceptamos los artículos si se devuelven de conformidad con esta política.

Los artículos se deben devolver sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.  Ted te ruega que  no te pruebes los productos si llevas perfume, desodorante o maquillaje, para evitar así posibles olores y manchas. El calzado solo se aceptará si se devuelve sin usar y en su caja original sin marcas ni daños. Los artículos no serán aceptados si se devuelven en otras condiciones.

Los bañadores y la ropa interior no se podrá devolver a menos que la banda higiénica esté debidamente colocada. Los pendientes, los productos de cuidado personal y los artículos a medida o personalizados no se podrán devolver. Por desgracia, los artículos de boda, las alfombras y la joyería no se pueden devolver.

La lencería solo se podrá devolver en su estado original. Por motivos sanitarios e higiénicos, no podemos cambiar ni reembolsar la lencería a menos que las etiquetas sigan en su sitio y el embalaje no presente daños. Asegúrate de probarte las braguitas sobre tu propia ropa interior, ya que no aceptaremos devoluciones de prendas que presenten daños o signos de uso.

Los artículos con una etiqueta de sellado solo se aceptarán cuando esta permanezca en su sitio y no presente daños. Los artículos no se aceptarán si se devuelven en cualquier otro estado.

Si tu devolución cumple las condiciones, procederemos al reembolso en el método de pago que se utilizó en la compra. Si usaste una tarjeta regalo, reembolsaremos la cantidad en una tarjeta regalo. Siempre que nos envíes los productos siguiendo las condiciones de devolución, Ted te reembolsará el coste de tu pedido en un plazo de 14 días desde que recibamos tus productos.  

DERECHO DE CANCELACIÓN

 Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos. La forma más sencilla de hacerlo es devolviéndonos los productos (asegurándote de que cumplen las Condiciones de Devolución expuestas anteriormente).  Si no puedes proceder a la devolución de los productos en un plazo de 14 días, al menos tienes que comunicarnos, dentro de este plazo, tu intención de cancelar el pedido.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo realizar la cancelación.  

CAMBIOS

Dispones de 14 días a partir de la fecha en que recibas los artículos para solicitar un cambio. Una vez recibamos tus productos, te enviaremos el artículo correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborables. Los productos que desees cambiar deben cumplir las Condiciones de Devolución e ir acompañados de tu notificación de entrega. Para obtener más información sobre cómo cambiar tus artículos, haz clic aquí.

ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN TIENDA FÍSICA

Salvo por las excepciones que se detallan a continuación, estaremos encantados de ofrecer un reembolso o cambio por los artículos adquiridos en las tiendas físicas de Ted Baker en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Puedes devolver los artículos en su estado original y junto con el justificante de compra (en caso contrario no podremos aceptarlos) en una tienda Ted Baker. Los reembolsos solo están disponibles en las tiendas Ted Baker del país donde se realizase la compra y se realizarán con el mismo método de pago. Cuentas con un plazo ampliado de 14 a 28 días después de la compra del producto para proceder a un cambio (no reembolso) siempre que sea un producto adquirido en tienda y el cambio se haga también en tienda. Esto no afecta a tus derechos legales.

 
Los artículos adquiridos en tienda no se podrán devolver en una tienda outlet o corner de Ted Baker.
 
¿Has comprado algún producto en uno de los cornersde Ted? Ten en cuenta que estos artículos solo se pueden devolver en los grandes almacenes donde se realizase la compra. 
 
En el caso de las devoluciones de artículos adquiridos en una tienda Ted Baker de un aeropuerto, consulta la página de la política de devoluciones del sitio web del aeropuerto en cuestión.
 
Las prendas de boda adquiridas en tiendas Ted Baker no se pueden reembolsar ni cambiar. Esto no afecta a tus derechos legales.

PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS

 Ted hace todo lo posible por asegurarse de que no tengas ninguna queja. No obstante, si se diera el caso, ponte en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de Ted, que intentará solucionar cualquier problema. Si Ted no resuelve tu problema en un plazo de ocho semanas o no estás satisfecho con el resultado, puedes buscar una solución independiente y gratuita de la mano del Equipo de Resolución de Conflictos de Consumo:

 
Consumer Disputes Resolution
286 Euston Road
London
NW1 3DP (Reino Unido)
 
Correo electrónico: enquiries@cdrl.org.uk
 
Sitio web: www.cdrl.org.uk
 
Tel.: (+44) 0203 540 8063
 
Asimismo, siempre que hayas comunicado tu queja a Ted primero, es posible que tengas derecho a acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea (“Plataforma de Resolución de Litigios”). No obstante, ten en cuenta que, dado que Ted ha aceptado estar sujeto a las decisiones del Equipo de Resolución de Conflictos de Consumo, todas las quejas que se registren en la Plataforma de Resolución de Litigios se redirigirán automáticamente a ellos.

Cambios y Devoluciones Navidad 2019

Ted quiere hacer un pequeño regalo navideño a sus clientes ampliando el periodo de cambios y devoluciones para los artículos adquiridos antes de Navidad. Cualquier artículo adquirido en su tienda online entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre puede devolverse al Departamento de Devoluciones Online de Ted hasta el día 31 de enero de 2020 (incluido) para proceder a un cambio. Para obtener un reembolso, el periodo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Recuerda que los productos adquiridos online no se pueden devolver en tienda física.

Por otra parte, cualquier producto adquirido en una de las tiendas físicas de Ted Baker entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre puede devolverse en cualquier tienda del país en un plazo máximo de 14 días para obtener un reembolso, o hasta el 31 de enero del 2020 para hacer un cambio u obtener un vale.

Recuerda que los artículos adquiridos en tiendas Ted Baker no se pueden devolver en tiendas outlet, de aeropuerto ni de estación de tren, y todas las devoluciones están sujetas a la política de devoluciones de Ted Baker, la cual puedes encontrar aquí.