Sus derechos legales de garantía
Garantía legal
Protección mediante una garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:
- no coinciden con la descripción;
- no funcionan según lo previsto.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera cuando se entregaron los bienes y que se manifieste dentro del período de garantía legal. En tal situación, los vendedores están obligados a ofrecer:
- reparación gratuita o sustitución gratuita;
- en algunos casos, una reducción del precio o el reembolso íntegro.
Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, puede aplicarse un período más corto, pero no inferior a un año.
Para obtener más información sobre sus derechos en un país concreto, visite europa.eu/youreurope/guarantees o consulte al vendedor.
Qué hacer
si recibe bienes no conformes:
- Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para comunicar el problema;
- Presente un comprobante de compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.
Los vendedores y productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, puede encontrar esta etiqueta GARAN, que representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre el bien en su totalidad.