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Wie unsere Stores auf Covid-19 ausgerichtet sind

Wir setzen den Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden an erste Stelle. Bei Wiederöffnung der Stores implementieren wir von daher diverse Coronavirus-Schutzmaßnahmen, die folgende Regelungen inkludieren:

  • Soziale Distanz wird zu jeder Zeit eingehalten und überwacht. Das beinhaltet auch eine begrenzte Anzahl von Kunden in den Stores.
  • Unsere Teams werden geschult und aufgefordert, ihre Hände in regelmäßigen Abständen zu waschen und sanitisieren.
  • Zum Schutz und Komfort unserer Teams und Kunden stellen wir allen Store-Mitarbeitern Masken und Visiere zur Verfügung.
  • Unseren Kunden steht Handgel zur Verfügung.
  • Geschäfte werden regelmäßig im Tagesverlauf gereinigt.
  • Leider können online Bestellungen derzeit nicht im Store retourniert werden.
  • Vorerst sind unsere Öffnungszeiten noch reduziert, um ein sicheres Einkaufserlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.
  • Wir verzichten auf Bargeldverkehr und akzeptieren nur Kartenzahlungen.
  • Umkleidekabinen sind vorübergehend geschlossen.
  • Derzeit wird der Click & Collect Service und die Rückgabe von online Bestellungen in den Filialen nicht angeboten.
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    Hat mein Ted Baker Geschäft geöffnet?

    Besuchen Sie unseren Online Store Finder um herauszufinden, ob ein bestimmtes Geschäft geöffnet hat. Dieser wird stets aktualisiert.

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    Eine Nachricht von unserer CEO, Rachel Osborne

    Liebe Kunden,

    Es ist eine schwierige und herausfordernde Zeit für uns alle. Aus diesem Grund wollte ich mich persönlich an Sie wenden, um zu erklären, wie wir bei Ted mit dieser ungewöhnlichen Situation umgehen.

    Ted Baker ist eine globale Familie. Unsere Gemeinschaft umfasst tausende Personen, die in hunderten Geschäften in über 50 Ländern verstreut sind. So wie Sie, mussten auch wir unser Handeln auf die Ungewissheit der aktuellen Lage einstellen.

    Gemeinsam geben wir unser Bestes, um unsere Kunden und Mitarbeiter zu schützen und Ihnen weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir orientieren uns an den Richtlinien verschiedener Regierungen und Gesundheitsinstitutionen in unterschiedlichen Ländern, um korrekt auf diese komplexe und sich stetig wandelnde Situation zu reagieren

    Wir haben zusätzliche Hygiene-Maßnahmen in unseren Stores eingeführt und verzichten auf Bargeldverkehr, um Kontaminationsgefahr zu reduzieren. Obwohl wir unsere Öffnungszeiten angepasst haben sind wir rund um die Uhr auf unserer Website und unseren Social Channels zu erreichen.

    Auch haben wir einige unserer online Services ändern müssen und bieten derzeit keinen Click & Collect Service an, für den Fall, dass ein Geschäft kurzfristig geschlossen werden muss und Sie somit Ihre Bestellung nicht abholen können.

    Da wir mit Beeinträchtigungen unserer Lieferdienste rechnen müssen, haben wir unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage erweitert. Wir versuchen stetig Ihr Shoppingerlebnis mit uns zu verbessern und weiterhin alle Ihre Wünsche zu erfüllen.

    Wir lernen jeden Tag dazu, doch werden wohl einige Male stolpern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser ungewöhnlichen Situation. Behalten Sie ein Auge auf unsere Social Channels, nehmen Sie an den Gesprächen teil und lassen Sie uns wissen, wie wir unseren Service in den kommenden Wochen weiter verbessern können. Es ist derzeit wichtiger denn je, sich eine Auszeit von den Herausforderungen zu gönnen. Und wo unsere Geschäfte noch geschlossen haben ist unsere Community immer für Sie da.

    Geben Sie gut aufeinander Acht – wir werden diese schwierige Zeit gemeinsam durchstehen.

    Rachel

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    Eine wichtige Nachricht

    Wir behalten die globale Coronavirus-Situation stets im Auge. Angesichts der aktuellen Entwicklungen bemühen wir uns, Risiken zu minimieren, und setzen den Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden an erste Stelle.

    Bei Ted denken wir meist gegen den Strich, aber in dieser Situation halten wir uns an die Regeln. Wir folgen dem Rat der Weltgesundheitsorganisation und tun alles, um das Risiko für unsere lokalen und globalen Gemeinden zu minimieren.

    Vom Home-Office über Reisebeschränkungen bis hin zu strengen Hygiene-Maßstäben – wir nehmen unsere Verantwortung ernst. Ted ist stolz auf seinen erstklassigen Service, doch in dieser ungewissen Zeit müssen wir leider mit Verspätungen rechnen. Wir tun unser Bestes, um diese zu verhindern, und bitten um Ihr Verständnis.

    Unser Online-Shop bleibt weiterhin rund um die Uhr für Sie offen. Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben. Wir sind Ihnen für Ihre Treue sehr dankbar und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unseren Stores begrüßen zu dürfen.

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    Geschlossene Stores

    Wir sind weiterhin bemüht, die Sicherheit unserer lokalen und globalen Gemeinden während der Coronavirus-Pandemie zu maximieren. Unsere Stores haben jetzt unter den entsprechenden Richtlinien und Vorsichtsmaßnahmen wieder geöffnet.

    Die aktuellen Öffnungszeiten Ihres Stores finden Sie in unserem Online Store Finder, der stets aktualisiert wird.

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    Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Obwohl wir rund um die Uhr arbeiten, um unsere Online Services aufrecht zu erhalten, haben wir unsere Standardlieferung auf 3 - 5 Tage anpassen müssen. Comment: Is standard delivery currently 3 - 5 days or 7 - 10 for DE?

    Wir bitten um Ihre Geduld während wir die Sicherheit unserer Teams mit der Einhaltung von sozialer Distanz im Lager und allen Sicherheitsvorschriften bei der Zustellung gewährleisten.

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    Erweiterte Rückgabezeiten

    ONLINE

    Aufgrund der ungewissen Lage haben Sie derzeit anstatt der regulären 14 Tage ganze 30 Tage Zeit, um Waren zurückzusenden.

    IM GESCHÄFT

    Waren, die ab dem 1. März gekauft wurden, bevor unsere Stores aufgrund des Coronavirus schließen mussten, können innerhalb von 30 Tagen nach Wiederöffnung des Geschäfts zurückgegeben werden.

    Die aktuellen Öffnungszeiten Ihres Stores finden Sie in unserem Online Store Finder, der stets aktualisiert wird.

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    Rücksendungen & Umtausch

    Um unsere Mitarbeiter in unserem Lager zu schützen, sind die Prozesse zur Verarbeitung von Rücksendungen noch viel strikter geworden.

    Doch keine Sorge, Sie erhalten weiterhin eine E-Mail, sobald Ihre Retoure erhalten wurde, und eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch in die Wege geleitet wurde. Doch keine Sorge, Sie erhalten weiterhin eine E-Mail, sobald Ihre Retoure erhalten wurde, und eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch in die Wege geleitet wurde.

    Dieser neue, sichere Prozess dauert etwas länger als unser regulärer Retourenprozess, doch sollte weiterhin innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein.

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    Normalerweise gebe ich online Bestellungen im Ted Baker Store zurück. Kann ich das weiterhin machen, jetzt wo die Geschäfte wieder geöffnet sind?

    Wir sind weiterhin bemüht, die Sicherheit unserer lokalen und globalen Gemeinden während der Coronavirus-Pandemie zu maximieren.

    Während wir langsam unsere Stores unter den entsprechenden Richtlinien wiedereröffnen werden eigenständige Ted Filialen die Rückgabe / den Umtausch von online Bestellungen nicht annehmen können.

  • Rücksendungen und Umtausche können weiterhin per Post gemacht werden.
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    Ich habe eine Click & Collect Bestellung aufgegeben, aber jetzt haben die Geschäfte geschlossen. Was sind meine Optionen?

    Einige unserer Stores haben neulich im Kampf gegen Covid-19 schließen müssen. Alle ausstehenden Click & Collect Bestellungen werden an unser Lager zurückgeschickt, wo wir eine alternative Lieferung für Sie vereinbaren können.

    Wenn Ihre Bestellung hiervon betroffen ist, setzen Sie sich mit unserem Kunden-Serviceteam in Verbindung: ask.ted@tedbaker.com

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    Welche Hygienemaßnahmen wurden im Lager von Ted Baker ergriffen, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen?

    Ted folgt den Richtlinien der Regierung und den Empfehlungen von Weltgesundheitsinstitutionen. Wir haben strenge Regeln in unserem Lager eingeführt, um zu vergewissern, dass Ihre Bestellung nicht nur pünktlich, sondern auch sicher bei Ihnen ankommt. Zudem haben wir spezielle Sicherheitsmaßnahmen für unsere Mitarbeiter eingeführt.

    Einige der Schutzmaßnahmen, die wir eingeführt haben, sind:

  • Das Tragen von Handschuhen ist Pflicht
  • Räumliche Distanzierung, die stets überwacht wird
  • Mitarbeiter dürfen mehr Pausen machen, damit Sie ausreichend Zeit zum Händewaschen und zur Desinfizierung haben
  • Arbeitsbereiche wurden getrennt, damit sich keine Gruppen ansammeln können und Mitarbeiter sich räumlich voneinander distanzieren können
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    Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?

    Alle unserer Lieferdienste verzichten nun auf Unterschriften. Stattdessen bestätigen Sie den Namen des Empfängers.

    Pakete werden Ihnen nicht mehr direkt überreicht, sondern stattdessen in einem sicheren Abstand auf den Boden gelegt.

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    Welche Lieferoptionen gibt es?

    Bitte besuchen Sie unsere Lieferung-Seite, um die aktuellen Lieferoptionen zu sehen.

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    Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

    Die aktuellen Lieferoptionen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Lieferung-Seite.

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    Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

    Das können Sie, auf unserer Sendeverfolgung-Seite.

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    Wie kann ich eine Online Bestellung zurücksenden?

    Auf unserer Rücksendungen-Seite finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

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    Wie kann ich meine Online Bestellung umtauschen?

    Angaben zum Umtausch finden Sie auf unserer Rücksendungen-Seite.

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    Kann ich einen Artikel ohne Kaufbeleg zurückschicken?

    Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen oder einen Umtausch mit einem Kaufbeleg annehmen können, der zeigt, dass die Artikel in einem Ted Baker Store oder auf tedbaker.com gekauft wurden. Als Kaufbeleg akzeptieren wir die Originalquittung oder einen Kontoauszug mit der Transaktion.

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    Kommen Kosten für eine Rücksendung auf mich zu?

    Auf unserer Rücksendungen-Seite finden Sie Informationen zu den Optionen, inklusive Kosten, die anfallen können.

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    Ich habe meine Online Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen in die Wege geleitet. Und keine Sorge: Sie erhalten eine E-Mail Benachrichtigung, sobald dies getan wurde.

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    Ich habe meinen Artikel nicht in einem Ted Baker Store gekauft. Kann ich ihn trotzdem zurückgeben?

    Alle Artikel, die von Einzelhändler Dritter oder Konzessionen erworben wurden müssen direkt zum Einkaufsort retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass ein Kaufbeleg immer erforderlich sein wird.

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    Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Wie kann ich ihn ersetzen lassen?

    Wir bedauern, dass dies der Fall war, da es uns ein großes Anliegen ist, dass alle Artikel in bestem Zustand bei Ihnen ankommen. Schicken Sie das Produkt ganz einfach an uns zurück und geben Sie dabei den beschädigten Artikel als Grund an. Kontaktieren Sie uns bei ask.ted@tedbaker.com  mit Ihrer Bestellnummer und wir leiten einen Umtausch in die Wege.

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    Welche Ted-Größe habe ich?

    Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass wir bei Ted gerne etwas anders sind. Ihre perfekte Größe finden Sie in unserer Größentabelle, die Sie auch auf jeder Produktseite unter der Größenauswahl finden.

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    Wie kann ich meine Online Bestellung stornieren?

    Da Sie Ihre Artikel so bald wie möglich erhalten sollen, können Bestellungen nur innerhalb von 15 Minuten storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich und wir werden sehen, was wir für Sie tun können. Sie finden alle Kontaktmöglichkeiten hier.

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    Wie kann ich meine Online Bestellung ändern?

    Da Sie Ihre Artikel so bald wie möglich erhalten sollen, können abgeschlossene Bestellungen leider nicht mehr geändert werden.

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    Bietet Ted Baker einen Studentenrabatt an?

    Ja, wir haben uns mit Student Beans zusammengetan, um einen Studentenrabatt anzubieten. Weitere Informationen finden Sie hier.

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    Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Apple Pay
  • American Express
  • Visa Debit
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paypal
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    Hat mein Ted Baker Store geöffnet?

    Genaue Angaben zu einem bestimmten Store finden Sie in unserem Online Store Finder , der stets aktualisiert wird.

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    Kann ich überprüfen, ob ein Artikel in der Filiale erhältlich ist?

    Ja. Auf der Artikelseite können Sie unter „Verfügbarkeit in Filialen“ herausfinden, ob ein Artikel in Ihrer Größe in Ihrer gewählten Filiale erhältlich ist.

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    Kann ich eine Bestellung online aufgeben und im Store abholen?

    Leider ist Click & Collect derzeit nicht möglich in Deutschland.

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    Wo finde ich die Filialen-Details?

    Sie finden die Details alle unserer internationalen Stores im Online Store Finder.

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    Wie kann ich meine Benachrichtigungseinstellungen ändern oder E-Mails von Ted abbestellen?

    Wenn Sie keine weiteren E-Mails von uns erhalten möchten, klicken Sie auf den „Abmelden“-Button am Ende von einer unserer E-Mails oder loggen Sie sich in Ihr Ted-Kundenkonto ein und aktualisieren Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.

    Wenn Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern möchten, klicken Sie auf den entsprechenden Button am Ende von einer unserer E-Mails oder loggen Sie sich in Ihr Ted-Kundenkonto ein und aktualisieren Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.

    Bitte berücksichtigen Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Änderungen wirksam werden.

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    Wie verwendet Ted Baker meine personenbezogenen Daten?

    Sie können sicher sein, dass wir auf Ihre Details gut aufpassen. Alle Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien hier.

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    Ich möchte mit oder bei Ted Baker arbeiten. Wie kann ich Teil des Teams werden?

    Das hören wir gern! Klicken Sie unten auf den relevanten Link, um weitere Informationen zu finden.

    Alle aktuellen Stellenangebote finden Sie hier.

    Alle internationalen Stellenangebote finden Sie hier.

    Hier klicken, wenn es um Fragen zu internationalen Konzessionen, Vertrieb / Agenturen geht hier.

    Bitte nennen Sie das Produkt, das Sie herstellen, in der Betreffzeile, sowie das Herstellungsland.

    Bitte inkludieren Sie Ihr Firmenprofil und Begleitunterlagen.

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    Verarbeitet Ted Baker Pelz, Angora-Haar oder Mohair in seinen Produkten?

    Nein, wir folgen einem strengen ethischen Verhaltenscodex und verarbeiten kein echtes Fell, Angora-Haar oder Mohair in unseren Produkten.

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    Das geschlechtsspezifische Lohngefälle

    Bei Ted möchten wir ein Unternehmen so vielfältig wie unseren Kundenstamm haben. Unsere Mitarbeiter kommen aus über 68 Ländern mit 44 in unserer Zentrale in London allein.

    Was Geschlechterdiversität betrifft haben wir im vergangenen Jahr mehrere Frauen in leitende Funktionen gestellt. Obwohl Frauen an der Spitze und über die gesamte Belegschaft hinweg gut repräsentiert sind möchten wir weiterhin daran arbeiten, weibliche Führungskräfte intern heranwachsen zu lassen.

    Wir sind ganz ehrlich, wenn es um geschlechtsspezifische Lohngefälle geht: Es gibt immer noch ein Ungleichgewicht zwischen dem Durchschnittseinkommen von Männer und Frauen. Aber wir haben Schritte in die Wege geleitet, um dies zu reduzieren, und möchten langfristig gesehen diese Unterschiede beseitigen.

    Am 24. März 2020 hat die Kommission für Gleichstellung verkündet, dass geschlechtsspezifische Lohngefälle nicht bekannt gegeben werden müssen, und nur etwa 50 % aller Unternehmen haben dies gemacht. Bei Ted ist uns die Gleichstellung der Geschlechter wichtig und wir sind bemüht, bedeutsame und praktische Fortschritte zu machen. Aus diesem Grund veröffentlichen wir unser Bericht zur geschlechtsspezifischen Lohngefälle vom 5. April 2019, damit Sie sehen können, wo wir uns derzeit befinden und welche Maßnahmen wir ergreifen.

    Learn more here.

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