Lieferungen

Eine Nachricht von unserer CEO, Rachel Osborne

Eine Nachricht von unserer CEO, Rachel Osborne

Liebe Kunden, 

Es ist eine schwierige und herausfordernde Zeit für uns alle. Aus diesem Grund wollte ich mich persönlich an Sie wenden, um zu erklären, wie wir bei Ted mit dieser ungewöhnlichen Situation umgehen.

Ted Baker ist eine globale Familie. Unsere Gemeinschaft umfasst tausende Personen, die in hunderten Geschäften in über 50 Ländern verstreut sind. So wie Sie, mussten auch wir unser Handeln auf die Ungewissheit der aktuellen Lage einstellen. Gemeinsam geben wir unser Bestes, um unsere Kunden und Mitarbeiter zu schützen und Ihnen weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir orientieren uns an den Richtlinien verschiedener Regierungen und Gesundheitsinstitutionen in unterschiedlichen Ländern, um korrekt auf diese komplexe und sich stetig wandelnde Situation zu reagieren.

Da wir mit Beeinträchtigungen unserer Lieferdienste rechnen müssen, haben wir unsere Rückgabefrist von 14 auf 40 Tage erweitert. Wir versuchen stetig Ihr Shoppingerlebnis mit uns zu verbessern und weiterhin alle Ihre Wünsche zu erfüllen.

Wir lernen jeden Tag dazu, doch werden wohl einige Male stolpern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser ungewöhnlichen Situation.

Wir lernen jeden Tag dazu, doch werden wohl einige Male stolpern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser ungewöhnlichen Situation.

Geben Sie gut aufeinander Acht – wir werden diese schwierige Zeit gemeinsam durchstehen.

Rachel

Update zu COVID-19

Here at Ted, we’re working around the clock to keep our online services ticking over smoothly. To ensure the safety of our team members, deliveries may take slightly longer than usual but we will aim to get your order to you as soon as possible.

Eine wichtige Nachricht

Wir behalten die globale Coronavirus-Situation stets im Auge. Angesichts der aktuellen Entwicklungen bemühen wir uns, Risiken zu minimieren, und setzen den Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden an erste Stelle. 

Wir folgen dem Rat der Weltgesundheitsorganisation und tun alles, um das Risiko für unsere lokalen und globalen Gemeinden zu minimieren. Vom Home-Office über Reisebeschränkungen bis hin zu strengen Hygiene-Maßstäben – wir nehmen unsere Verantwortung ernst

Ted ist stolz auf seinen erstklassigen Service, doch in dieser ungewissen Zeit müssen wir leider mit Verspätungen rechnen. Wir tun unser Bestes, um diese zu verhindern, und bitten um Ihr Verständnis.  

Unser Online-Shop bleibt weiterhin rund um die Uhr für Sie offen. Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben. Wir sind Ihnen für Ihre Treue sehr dankbar und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unseren Stores begrüßen zu dürfen.

 

Geschlossene Stores

Ausgewählte Ted Geschäfte werden in Deutschland vom 30sten April wieder geöffnet. Um die Sicherheit von unseren Mitarbeitern und Kunden sicherzustellen haben wir folgende Regelungen eingeführt:
 
  • Soziale Distanz wird zu jeder Zeit eingehalten und überwacht, das beinhaltet auch die begrenzte Anzahl der Kunden in den Stores.
  • Unser Team trägt Masken oder Gesichtsschutz.
  • Die Handschuhe werden für diejenigen zur Verfügung gestellt, die sie benutzen möchten.
  • Geschäfte werden regelmäßig im Tagesverlauf gereinigt.
  • Die Öffnungszeiten sind reduziert – bitte prüfen Sie unseren Store Locator für die aktuellen Informationen.
  • Wir verzichten auf Bargeldverkehr und akzeptieren nur Kartenzahlungen.
Für Ihre Treue sind wir dankbar und freuen uns sehr Sie bald bei uns in unseren Stores begrüßen zu dürfen.
 
Sie können uns auch gerne auf tedbaker.com besuchen und uns über den Live-Chat kontaktieren.
 
 
Erweiterte Rückgabezeiten

Aufgrund der ungewissen Lage haben Sie von nun an statt der regulären 14 ganze 60 Tage Zeit, um Waren zurückzusenden. 

Lieferungen & Rücksendungen während COVID-19

Ich möchte etwas zurückgeben, dass ich in einem jetzt geschlossenen Ted Baker Store gekauft habe. Kann ich es per Post an Ted zurückschicken?
 
Da wir aufgrund des Covid-19-Ausbruchs unsere Stores schließen mussten, haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage erweitert. 
 
Leider kann Ware, die in einem Ted Baker Store gekauft wurde, nicht in unserem Lager oder in einer unserer Konzessionen zurückgegeben werden. Sobald der Store in Ihrer Nähe wieder öffnet, können Sie die Ware dort zurückgeben.
 
Welche Hygienemaßnahmen wurden im Lager von Ted Baker ergriffen, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen?
 
Ted folgt den Richtlinien der Regierung und den Empfehlungen von Weltgesundheitsinstitutionen. Wir haben strenge Regeln in unserem Lager eingeführt, um zu vergewissern, dass Ihre Bestellung nicht nur pünktlich, sondern auch sicher bei Ihnen ankommt. Zudem haben wir spezielle Sicherheitsmaßnahmen für unsere Mitarbeiter eingeführt.
 
Einige der Schutzmaßnahmen, die wir eingeführt haben, sind:
Das Tragen von Handschuhen ist Pflicht
Räumliche Distanzierung, die stets überwacht wird
Mitarbeiter dürfen mehr Pausen machen, damit Sie ausreichend Zeit zum Händewaschen und zur Desinfizierung haben
Arbeitsräume wurden getrennt, damit sich keine Gruppen ansammeln können und Mitarbeiter sich räumlich voneinander distanzieren können
 
Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?
 
Alle unserer Lieferdienste verzichten nun auf Unterschriften. Stattdessen bestätigen Sie den Namen des Empfängers. 
Pakete werden Ihnen nicht mehr direkt überreicht, sondern stattdessen in einem sicheren Abstand auf den Boden gelegt.
 
Rückerstattungen und Umtausch
 
Um unsere Mitarbeiter in unserem Lager zu schützen, sind die Prozesse zur Verarbeitung von Rücksendungen noch viel strikter geworden. Doch keine Sorge, Sie erhalten weiterhin eine E-Mail, sobald Ihre Retoure erhalten wurde, und eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch in die Wege geleitet wurde. 
 
Dieser neue, sichere Prozess dauert etwas länger als unser regulärer Retourenprozess, doch sollte weiterhin innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein. 
 

 

In welche Länder liefert tedbaker.com?

Wir liefern in die meisten Länder der Welt. Hier finden Sie eine Liste mit den Ländern, die wir beliefern, und den jeweiligen Versandgebühren.

NB – Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU versendet werden soll, müssen Sie beim Eintreffen der Ware in Ihrem Land ggf. Zoll- oder Einfuhrgebühren entrichten. Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und wir können sie nicht vorab beziffern. Wir sind für diese Gebühren nicht verantwortlich.

Zollbestimmungen können von Land zu Land sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie also ausführliche Informationen hierzu wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden. Zollabläufe können darüber hinaus die Warenzustellung verzögern. Auch darauf haben wir keinen Einfluss.

Bitte sehen Sie weiter unten die Aktualisierung bezüglich Lieferungen nach Saudi-Arabien:
Uns liegt eine formelle Erklärung vor, dass alle Lieferungen über 100 $, die nicht aus Dokumenten bestehen und das Land nach dem 21. März 2013 erreichen, folgende Unterlagen benötigen:
Für handeltreibende Empfänger: Eine Kopie der Firmenregistrierung des Empfängers
Für private Empfänger: Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Empfängers

Wie lauten die Versandoptionen, -richtlinien und -gebühren?

Für uns ist es von äußerster Wichtigkeit, Ihnen Ihre Produkte sicher und reibungslos zuzustellen. Aus diesem Grund legen wir unsere Warensendungen ausschließlich in die Hände ausgewählter Versandunternehmen. Die Zustellung Ihrer Bestellung muss daher quittiert werden.

NB – Unsere Versandunternehmen können Ihre Bestellung leider nicht bei Ihrer Postannahmestelle hinterlegen. Sollten Sie eine Zustellung versäumt haben, wird eine Nachricht hinterlassen mit Informationen für eine weitere Zustellung bzw. eine persönliche Abholung.

Die Versandkosten richten sich nach Versandort, Versandtempo und Versandinhalt. Alles, was Sie zu unseren Versandkosten wissen sollten, finden Sie hier.

Kann ich eine Bestellung online aufgeben und im Store abholen?

Leider ist Click & Collect in Deutschland im Moment noch nicht verfügbar.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website www.tedbaker.com/de an und klicken Sie auf Bestellungen und Rücksendungen.

Hier können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen. Bitte beachten Sie, dass Sie im Rahmen der Express-Zahlungsabwicklung Ihre Bestellung auf diesem Wege nicht nachverfolgen können. Alternativ können Sie hierzu den Link in Ihrer Versand-E-Mail verwenden. Klicken Sie einfach auf den Link, geben Sie die Sendungsnummer ein (ebenso in Ihrer Versand-E-Mail enthalten) und Ted kümmert sich um den Rest.

Bitte beachten Sie, dass es im System unserer Versandunternehmen zu Verzögerungen bei der Darstellung einzelner Sendungsnummern kommen kann. Machen Sie sich also keine Gedanken, für den Fall, dass Sie eine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten, diese jedoch im System des Versandunternehmens nicht angezeigt wird. Schauen Sie einfach 24 Stunden später nochmals im System nach.

Sollte Ihre Lieferung überfällig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundenservice kostenfrei aus dem Festnetz & allen Mobilfunknetzen unter 0800 0005 111, von Montag bis Freitag* zwischen 10:00-23:00 Uhr und Samstags von 10:00-19:00 Uhr oder senden Sie eine E-Mail an  webenquiries@tedbaker.com. Bitte geben Sie in beiden Fällen Ihre Bestellnummer an.
*Feiertage ausgenommen.

Muss ich den Empfang meines Pakets quittieren?

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie den Empfang Ihrer Bestellung quittieren. Wir möchten nämlich nicht, dass sie Beine bekommt. Sie müssen die Unterschrift jedoch nicht persönlich leisten. Ihr Partner könnte dies ebenfalls für Sie tun. Oder eine/r Ihrer KollegInnen, für den Fall, dass Ihre Bestellung zu Ihrer Arbeitsstelle gesendet wird.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Aufgrund hoher Nachfrage kann es dazu kommen, dass Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen sind. Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ansonsten stornieren wir Bestellungen nur dann, wenn Sie uns dazu aufgefordert haben. 

Auf unserer Website können Sie jederzeit überprüfen, ob ein Artikel im Store verfügbar ist – gehen Sie dazu einfach auf die entsprechende Produktseite. 

Ted bemüht sich, seine Garderobe schnellstmöglich aufzustocken, damit Sie etwas finden, das Sie begeistert.