Rückgabe-Richtlinien

Wir sind zwar sicher, dass Sie von Ihrer Bestellung begeistert sein werden, aber wir verstehen auch, dass man es sich manchmal nochmal anders überlegt. Um zwecks Umtausch oder Rückerstattung eine Bestellung zurückzusenden, müssen Sie die unten aufgeführten Anweisungen befolgen.

Rückgabebedingungen

Ted möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind: Wenn Sie glücklich sind, ist auch Ted glücklich. Um Ihnen das Leben ein wenig zu erleichtern, müssen Sie einfach nur die entsprechenden Ausführungen auf dieser Seite lesen und die Anweisungen befolgen. Bitte nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass wir Ihre Retourenartikel nur dann akzeptieren können, wenn sie diesen Richtlinien entsprechen. 

Die Artikel müssen ungewaschen und ungetragen zurückgegeben werden und alle Etiketten und Anhänger müssen sich noch daran befinden. Ted bittet Sie, beim Anprobieren von Kleidung auf die Anwendung von Düften, Deodorant oder Make-up zu verzichten, damit keine Duft- oder sonstigen Spuren zurückbleiben. Schuhe werden nur akzeptiert, solange sie ungetragen und in ihrem ursprünglichen und unbeschädigten Karton zurückgegeben werden. Artikel, die in einem anderen Zustand zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert. 

Bademode und Unterwäscheartikel können nur mit befestigten Hygiene-Strips zurückgegeben werden. Ohrringe, persönliche Pflegeprodukte und maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Online-Outlet-Bestellungen sowie Braut-, Schmuck- und Teppichwaren nicht im Laden zurückgegeben werden können.

Brautkleider aus der Tie The Knot Kollektion können nur in ungeöffneter Originalverpackung mit unbeschädigtem Siegel zurückgegeben werden.

Rückerstattungen können nur nach Vorlage des Kaufbelegs auf die gleiche Kreditkarte zurückgebucht werden, die zur Bezahlung der Artikel eingesetzt wurde. Wenn die Zahlung mit einem Geschenkgutschein erfolgte, erstatten wir den Betrag ebenfalls als Geschenkgutschein. Wenn Sie bei der Rücksendung der Artikel unsere Rückgabebedingungen beachten, wird Ted die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung vornehmen. Kunden innerhalb der EU erstatten wir auch die Standardversandkosten. Bitte beachten Sie, dass sich dies nicht auf die Rücksendekosten bezieht.

Ihre Rücksendung adressieren Sie an:
 
Ted Baker Returns Department
XPO Logistics
Fernhook Avenue
Derby Commercial Park
Derby DE21 7HW
Großbritannien
 
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nach England auf eigene Kosten erfolgt. Die Rücksendekosten variieren je nach Größe und Gewicht der Sendung. Zur Sicherheit empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung per Einschreiben über einen registrierten Lieferdienst zu tätigen und die Rücksendebestätigung aufzubewahren.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Bestellung zu widerrufen. Der einfachste Weg hierfür ist, die Artikel an uns zurückzugeben (unter Beachtung unserer oben genannten „Rückgabebedingungen“). Wenn es Ihnen nicht möglich ist, die Artikel vor Ablauf der 14-tägigen Frist an uns zurückzugeben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihre Absicht, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Widerruf zu erhalten.  

 

Rückgabe von Online-Bestellungen

Waren, die Sie online gekauft haben, können per Post zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel den oben aufgeführten Rückgabebedingungen entsprechen – wir können keine Produkte akzeptieren, die sich nicht im passenden Zustand befinden.

Umtausch

Für einen Umtausch haben Sie ab dem Datum, an dem Sie die Lieferung erhalten haben, 14 Tage Zeit. Nach dem Erhalt Ihrer Rücklieferung senden wir Ihnen die umgetauschten Artikel innerhalb von 14 Arbeitstagen zu. Alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen und es muss der Lieferschein beigefügt sein. Klicken Sie hier und erfahren Sie, wie Sie Ihre Artikel umtauschen. 

Beschwerderegelung

Ted bemüht sich, Ihnen keinen Grund zur Beschwerde zu geben – falls dies doch einmal der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte (hier) an unseren Kundenservice, der sich Ihrem Problem annehmen wird. Wenn Ted Ihr Problem nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann, können Sie sich für eine kostenlose und unabhängige Lösung an die Schiedsstelle The Retail Ombudsman wenden.

The Retail Ombudsman

12 Walker Avenue

Walker Avenue

Stratford Office Village

Wolverton Mill

Milton Keynes MK12 5TW

Großbritannien

E-Mail: enquiries@theretailombudsman.org.uk

Website: www.theretailombudsman.org.uk

Tel: +44203 54 8063

Alternativ können Sie, sofern Sie sich zuerst an Ted gewandt haben, möglicherweise auch die Online-Streitschlichtungsplattform der Europäischen Kommission („ODR Platform“) hier nutzen. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass alle bei der ODR Platform eingehenden Beschwerden an The Retail Ombudsman weitergeleitet werden, da Ted sich verpflichtet hat, den Weisungen dieser Instanz Folge zu leisten.